El servicio al cliente se ha convertido en una necesidad para cualquier empresa para generar mayores ganancias y prestigio de la marca.
Continua leyendo y descubre algunas estrategias que tenemos para ti:
¿Qué es el servicio al cliente?
También conocido como customer service se encarga de asesorar a ayudar en la tienda física o web como brindar respuesta, personalización, las condiciones de pago, entre otros.
Las estrategias de este servicio están relacionado con la atención global y facilidades que prestas a tus clientes.
¿Porqué es importante?
Un servicio adecuado puede beneficiarte como una herramienta poderosa de marketing.
En la actualidad la fidelización de tus cliente es muy importante y es indispensable contar con un servicio adecuado.
Por ejemplo la firma Temkin, realizó un estudio que mostró que los clientes después de tener una experiencia positiva con una empresa, solo el 77% de ellos se la recomendaría a un amigo y ese es solo uno de los grandes beneficios.
Beneficios un adecuado servicio al cliente:
Para lograr estos beneficios es necesario que tu empresa realice un buen trabajo, aunque se recomienda primero conocer a tu buyer persona así proporcionarle al cliente la ayuda necesaria.
Continua leyendo y conoce los grandes beneficios:
- El servicio mejora la experiencia del consumidor y demanda una excelente experiencia, centrando la atención a tus compradores.
- El optimizar la atención al cliente te ayudará a satisfacer las necesidades específicas de la persona en las diferentes etapas y puntos de interacción con la marca.
- Fidelizas gran parte de tus clientes e incrementa el nivel de ganancias por consumidor.
- La implementación de nuevas estrategias permiten focalizar y personalizar la atención. También mejora la percepción de la marca y su prestigio.
Estrategias para tu ecommerce:
Existen diversas técnicas que puedes implementar, nosotros te mostraremos las más comunes a continuación:
- Utiliza las redes sociales como Facebook, WhatsApp, Instagram y otros, para brindar una respuesta más rápida.
- Implementa un Chatbot: Esta estrategia es un servicio digital cada vez más popular. Creado para brindar una conversación en tiempo real y puede ser atendido por un agente o por un robot.
- Crea un correo de e-mail: estos te permiten redactar mensajes precisos y bien estructurados.
- Brinda atención vía telefónica con apoyo de un operador para empatizar con el cliente, identificar su necesidad y realizar una atención personalizada.
- Implementa formularios web y realiza una consulta de quejas y sugerencias, así podrás aprender más sobre las necesidades de tus clientes.
