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La solución #1 de logística en LATAM
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Autor

Danae Rodriguez

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Vender por redes no solo se trata de crear anuncios y listo. Por todos lados encontrarás la idea de crear un anuncio en Facebook, otro en Youtube y uno más por Instagram, pero para realmente vender a través de redes, es necesario crear una audiencia, algo orgánico y natural que ayudará al éxito en las ventas a través de estos canales.

En este artículo Marisol Morales, autora de Swap, te dice cómo tener éxito para vender en redes sociales y los componentes que se relacionan con dicho éxito.

Conoce cómo tener éxito para vender en redes sociales.

La audiencia en las redes sociales

Hay que señalar que una audiencia en redes sociales representa vínculos débiles, pues la única forma de relacionarnos rápidamente a través de estos canales es a través de un me gusta, un seguidor, pero en realidad eso es casi cero conexión emocional real con una marca o un negocio.

Cuando alguien te da “like” en las redes sociales, es como si te saludara, con esto no significa que vayan a abrir la cartera y darte su dinero. Sin embargo, el público en redes es importante porque representa un potencial, al ser contactos que no habrías tenido de otra manera.

El tema es activar ese potencial y para hacerlo, es necesario ir más allá del conocimiento y los «me gusta» para ofrecer una conexión humana única y extraordinaria y un valor que haga que alguien quiera comprar algo. Hay que construir una audiencia que realice acciones.

Dos componentes para el éxito de las ventas en las redes sociales

Las cuentas de medios sociales que impulsan las relaciones más allá de los “me gusta” hacia una audiencia capaz de realizar acciones tienen dos cosas en común: un componente humano consistente y un valor único como una visión, un acceso o un valor de entretenimiento.

Si eres una pequeña empresa que está creando una presencia de marketing desde cero, parece que necesitas esos dos componentes: valor humano y único. Así que si estás ahí fuera marcando una casilla publicando fotos de tus porciones de pizza o cómo se ve tu local, presta atención.

Humano + Valor = Audiencia que realiza acciones

El gran branding se produce cuando construyes una conexión emocional entre lo que haces y tu audiencia. Es difícil que la gente se enamore de una foto de un coche o de una casa, pero con el tiempo es posible construir una conexión humana significativa entre las personas.

Por eso, todas las mejores cuentas de redes sociales de pequeñas empresas cuentan con un ser humano real. Puedes ser tú, un empleado, hasta un actor (preferiblemente alguien de tu negocio) que muestre lo que ofreces, tus productos o servicios y hasta que esta persona le de una característica única o funcionalidad específica.

Dependerá de tu ingenio cómo mostrar este tipo de uso, pero una buena idea son aquellas beauty bloggers que todo el tiempo están utilizando maquillajes nuevos y en su experiencia prueban lo que sirve y lo que no, pero también lo ofrecen en sus tiendas o para envío a domicilio directamente contactándolas por mensaje directo.

Adopta la idea, no precisamente porque vendas maquillaje, pero sí porque ofreces un producto que cubre ciertas necesidades y que podrías mostrar cómo funciona en el día a día o en casos muy específicos (incluso en casos casi imposibles). 

No olvides que las mejores cuentas en redes sociales cuentan con personas para mostrar sus productos.

El valor único detona el éxito de tus ventas

Ahora bien, no basta con que alguien pose en las fotos para crear interés y demanda de tus productos. El «valor» que compartes a través de tu presencia humana puede adoptar varias formas:

Conocimiento – Creo contenido que comparte libremente mis ideas y observaciones sobre el mundo del marketing.

Acceso – Kim Kardashian ofrece un vistazo a su glamurosa vida con la esperanza de que compres sus productos de belleza.

Perspectiva – Una tienda que realiza artículos de decoración muestra cómo fabrica los moldes, rellena de concreto y los desmolda para que lleguen a tu casa completamente transformados.

Entretenimiento – Una tienda decide tomar fotos con perros que son de los empleados, de una forma entretenida y así la gente quiere ir para conocer a las mascotas y comprar algo.

Ahora bien, hay otra idea que recorre cualquier esfuerzo en los medios sociales: la coherencia. Nunca podría construir un negocio basado en una sola entrada de blog. Es necesario que veas a las redes sociales como un canal real de ventas y comunicación, no se trata de crear contenido porque sí, piensa un propósito de esa campaña y para qué lo estás haciendo.

La ventaja de vender por redes sociales

Si bien hemos dicho que necesitas dos variables claras en tu estrategia para vender a través de redes, también tiene sus ventajas claras sobre otros canales más clásicos como los anuncios en medios tradicionales. 

Quizá la principal es que puedes hacer grandes cosas con una inversión mínima. No necesitas un gran presupuesto para hacer una gran estrategia o llamar la atención, pues el verdadero reto es la creatividad, lo que hará que más personas se enganchen a tus redes.

El vender por redes sociales te permite conectar con el público directamente.

Otra ventaja es que escuchas a tu público directamente, resuelves dudas generales de uso y entiendes qué es lo que necesitan para que tu producto o servicio satisfaga sus necesidades de una forma real. La ventaja de esto, es que puedes tener una conversación completa, quede registrada y más personas puedan resolver esa duda sin necesidad de preguntar una y otra vez lo mismo.

Otra oportunidad que te dan las redes sociales es que te permiten vender por internet sin necesidad de tener una página web, ya que puedes realizar el proceso de compra a través de los mensajes directos, cerrar el trato y pedir que te hagan la transferencia de dinero como mejor te convenga, de tu parte solo queda la logística para que tu producto llegue.

Finalmente, te permite humanizar tu marca o empresa, pues en un mundo digital donde casi todo son respuestas automáticas, existe la posibilidad de que escribas y plasmes un poco de ti o tu idea en general, en donde muchos de tu público se sentirán identificados y tengan la oportunidad de interactuar más allá de un simple like.

Si bien no son todas las ventajas, son las que creemos que te ayudarán a entender la importancia de vender por redes sociales, que esto se puede pero requiere mucho tiempo y dedicación, pero que no simplemente las veas como un canal para ofrecer tus productos o servicios, también para interactuar y conocer mejor a tu público.

Sobre la autora:

Marisol es creadora de contenido y aprendiz de UX Writing.

Si tienes algún comentario sobre Skydropx o quieres conocer un poco más sobre nosotros puedes escribirnos directamente a hola@skydropx.com, todo el #team estaremos encantados de poder apoyarte.

El Complemento Carta Porte lleva vigente desde 1992, ¿por qué ahora es obligatorio? Probablemente hayas estado leyendo o viendo noticias acerca de este documento, pero antes de que entres en pánico aquí te decimos qué es y cómo es que se relaciona con tus envíos.

En este artículo encontrarás información relevante acerca del Complemento Carta Porte, los tipos de CFDI, quién debe emitir cada uno y cómo puedes generar tu Complemento Carta Porte directamente desde la plataforma Skydropx sin necesidad de ingresar a la página del SAT u otros sitios web. ¡Sigue leyendo!

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Conoce todo lo relacionado al Complemento Carta Porte

¿Qué es Complemento Carta Porte?

El complemento Carta Porte es un documento que registra un contrato de transporte que a su vez, contiene información sobre los términos en los que se produjo dicho contrato. De la misma manera, este documento será solicitado por las autoridades correspondientes para constatar la legalidad de la mercancía que se está transportando.

Cabe destacar que este es un complemento del CFDI de Traslado que es el documento fiscal que sirve para amparar la propiedad de las mercancías o productos que se trasladarán; además, funge como un seguro pues otorga el derecho a asegurar la mercancía en caso de robo, daño o extravío.

Por otro lado, se encuentra el CFDI de Ingreso que se refiere a todos aquellos comprobantes emitidos al realizar un trámite de compra-venta.

Así, a continuación te mostramos quién debe emitir cada uno de los CFDI:

  • CFDI de Traslado. Le corresponde al propietario de la mercancía cuando la traslada por medios propios. Este CFDI puede ser emitido aun si se contrata a un intermediario, siempre y cuando el traslado se lleve a cabo por un vehículo de la empresa y no en uno externo a ella. Ten en cuenta que esta factura se emite previa al traslado de la mercancía acreditando su tenencia legal y traslado.
  • CFDI de Ingreso. Le corresponde a aquel que brinde el servicio de traslado por cualquier medio de transporte, es decir, una empresa transportista contratada con ese fin. Esta factura se emite al cliente de manera previa al proporcionar el servicio y ampara a la paquetería por el servicio prestado.
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Dependiendo de la función que tengas, es el tipo de CFDI que debes emitir.

¿Para qué sirve el Complemento Carta Porte?

El Complemento Carta Porte es un documento que acredita el transporte de mercancías en el territorio nacional vía aérea, marítima, terrestre y/o férrea. Es decir, su función principal es incorporar toda la información al Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) de Traslado.

Además, presenta los siguientes beneficios:

  • Acredita la estancia y/o tenencia legal de los bienes o mercancías durante su traslado dentro del territorio nacional, al mismo tiempo que identifica su origen y destino.
  • Permite identificar los montos de la retención de IVA que se efectúan por concepto de servicios de auto transporte.
  • Fortalece el comercio formal al mismo tiempo que combate la informalidad y el contrabando.
  • Informa todo lo relacionado con el traslado de las mercancías desde su origen, puntos medios, destinos, propietarios, arrendatarios y hasta a los operadores de las mismas.
  • Brinda información para poder establecer estrategias que garanticen la seguridad del tránsito en las distintas rutas.
  • Identifica las mercancías a detalle, esto para tener certeza de qué se transporta y las rutas que sigue.

¿Cuál es la importancia del Complemento Carta Porte?

Este documento hace constar la existencia de un contrato mientras que funge como un recibo para el que envía y para el que recibe. Por lo que es necesario mencionar más aspectos importantes del mismo:

  • Representa la factura de la empresa transportista.
  • Evita problemas futuros.
  • Contiene información relevante sobre la carga que se traslada.
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Es importante generar el Complemento ya que puede evitar sanciones a futuro.

¿Cuándo entra en vigor?

Entró en vigor a partir del 1° de junio del 2021, pero en ese entonces su uso era opcional. A partir del 1° de enero del 2022 se estableció que su uso será obligatorio.

¿Quiénes están obligados a emitir CFDI con Complemento Carta Porte?

Ten en cuenta que aquellos obligados a emitir el CFDI de Traslado con Complemento Carta Porte deben cumplir con alguna de las siguientes descripciones:

Los propietarios, poseedores o tenedores de mercancías o bienes

Estos podrán acreditar el transporte mediante el CFDI de Traslado con Complemento Carta Porte siempre que se trasladen con sus propios vehículos, esto incluye grúas de arrastre así como vehículos de traslado de fondos y valores en todo el territorio nacional mediante vía terrestre, férrea, marítima o aérea.

Los intermediarios o agentes de transporte

Deberán expedir un CFDI de Traslado con Complemento Carta Porte los intermediarios o agentes de transporte que presten el servicio de logística para el traslado de dichas mercancías o que tengan mandato para actuar por cuenta del cliente. Esto siempre y cuando el traslado sea realizado por sus propios medios.

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No olvides revisar muy bien las descripciones de los CFDI para saber cuál debes emitir.

Por otro lado, aquellos que están obligados a emitir el CFDI de Ingreso con Complemento Carta Porte deben cumplir con la siguiente descripción:

Persona física o moral dedicada al servicio de transporte

Toda aquella persona física o moral dedicada al servicio de transporte terrestre de carga y que circulen por vía terrestre, férrea, marítima o aérea.

Así como las que presten el servicio de paquetería, mensajería, de grúas de arrastre, depósito de vehículos, traslado de fondos o materiales y residuos peligrosos entre otros servicios relacionados con la transportación de bienes o mercancías deberán de expedir un CFDI de tipo Ingreso.

Riesgos de no acreditar la mercancía

En caso de que no acredites la mercancía de la manera correcta o de no generar el CFDI adecuadamente puede haber consecuencias como las siguientes:

  • Aplicación de multas y/o penalizaciones.
  • Detención o confiscación de mercancía.
  • Sufrir cargos por contrabando, riesgos fiscales y/o consecuencias comerciales.

¿Cómo emitir CFDI de Traslado con el Complemento Carta Porte en Skydropx? Guía Paso a Paso

Con Skydropx podrás especificar el tipo de mercancía que envías sin tener que consultarlo en el portal del SAT, todo desde tu cuenta. De esta manera, la paquetería que elijas para tu envío podrá realizar los procesos correspondientes.
Para esto debes seguir los pasos que te mostramos a continuación:

Inicia sesión en tu cuenta Skydropx

Primero debes de dirigirte a la plataforma Skydropx e ingresar tu correo electrónico registrado y la contraseña pertinente.

Selecciona la opción «órdenes»

Debes dirigirte al menú lateral izquierdo y dar clic en la opción “órdenes”. Ahí podrás crear tu envío.

Crea tu orden

Tan pronto hayas seleccionado la opción “órdenes” podrás dar clic en la opción “crear orden”. Esto te llevará a una pantalla donde deberás de llenar los datos solicitados.

Completa los datos de origen y destino

En el primer paso debes de ingresar la información relacionada a la dirección de origen y destino de tu envío. Aquí es importante que adjuntes las referencias de la dirección de destino y el contenido del paquete.

Completa las dimensiones y el tipo de producto

Después, debes de completar los datos relacionados con las dimensiones del paquete. Ten en cuenta que aquí es donde debes de agregar el tipo de producto que enviarás para realizar los procesos correspondientes del Complemento Carta Porte.

Es decir, debes de elegir del menú desplegable su categoría, sub-categoría y clase. Y por último debes de confirmar y aceptar los términos y políticas.

Elige tu paquetería y genera tu guía

Por último, deberás de elegir la paquetería de tu agrado y generar tu guía para comenzar a enviar. ¡Así de sencillo es!

Preguntas Frecuentes

De la misma manera, te presentamos las respuestas a algunas de las preguntas frecuentes que podrías tener con respecto al Complemento Carta Porte.

¿Este es un cambio de Skydropx?

Este cambio proviene del Servicio de Administración Tributaria (SAT), dicha regulación se da con la finalidad de acreditar el traslado legal de bienes o mercancías en territorio nacional por disposición oficial. Aunado a esto, debes de recordar que el Complemento Carta Porte es obligatorio para todos los transportistas y el no llenarlo puede ser motivo de infracción ante el SAT.

¿Dónde puedo encontrar más información?

El sitio web oficial del SAT cuenta con un listado de recursos que brindan información extra relacionada con el Complemento Carta Porte. Ahí podrás encontrar:

  • Catálogos del complemento Carta Porte en donde podrás consultar las claves y descripciones de los catálogos que debes utilizar para llenar la factura digital.
  • Diversos instructivos de llenado como el de autotransporte, marítimo, aéreo y ferroviario.
  • Preguntas frecuentes relacionadas con el complemento.
  • Estándar de Carta Porte.
  • Esquema de Carta Porte
  • Secuencia de cadena original Carta Porte
  • Matriz de errores
  • Esquema de los catálogos.

¿Cómo contactar con soporte para dudas?

Para cualquier duda acerca de cómo llevar a cabo este procedimiento en plataforma puedes comunicarte directamente a nuestro correo electrónico hola@skydropx.com

¿Qué cambiará en mis guías?

Dentro de las guías se agregarán ciertos campos extra, no obstante, el proceso seguirá siendo el mismo. Ahora, en las guías se agregarán los siguientes datos:

  • Descripción de producto
  • RFC remitente (Directo RFC cliente)
  • RFC consignatario
  • Descripción del producto
  • Clave del producto
  • Número de mercancías
  • Valor de la mercancía

¿Qué te pareció la información? Conocer para qué funciona el CFDI de Traslado y el Complemento Carta Porte es necesario pues se relaciona de manera intrínseca a tus envíos y ahora a tus guías de envío. Recuerda que este documento solo busca acreditar lo que se está transportando y que para evitar penalizaciones o multas por parte del SAT es necesario que proporciones la información requerida acerca de tu paquete.

Asimismo, no olvides que puedes dejarnos un comentario acerca de tu experiencia con esta nueva regularización o tus dudas, en caso de que presentes alguna. Nos encantará leerte.

Si tienes algún comentario sobre Skydropx o quieres conocer un poco más sobre nosotros puedes escribirnos directamente a hola@skydropx.com, todo el #team estaremos encantados de poder apoyarte.

Probablemente has escuchado el término «Black Friday«, el viernes más caótico de todo el año en relación con compras antes de navidad. Este evento masivo es una gran oportunidad para comprar los regalos de navidad, darse un gusto e incluso promocionar tu negocio.

En este artículo te mostraremos una pequeña guía que incluye la definición del Black Friday, su historia, consejos para comprar en él e incluso algunos consejos para que puedas promocionar tu negocio y al mismo tiempo incrementar tus ventas. ¡Acompáñanos!

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Conoce todo sobre el Black Friday.

¿Qué es el Black Friday?

El Black Friday es la inauguración de la temporada de compras navideñas que involucra, a su vez, bastantes rebajas tanto en tiendas minoristas como en grandes cadenas. Este evento se da un día después del Día de Acción de Gracias, fecha que se festeja en Estdos Unidos y Canadá.

Aunado a lo anterior, tenemos que este día se lleva celebrando desde hace décadas y si bien es un gran apoyo para la economía de los comercios también ayuda para las compras de temporada.

Historia del Black Friday

Podríamos remontar el origen del Black Friday al siglo 19 donde los desfiles del Día de Acción de Gracias promocionados por las tiendas eran comunes. Y, en donde tan pronto el Santa Claus se mostrara al final del evento, la temporada de compras empezaría oficialmente.

Quizá en esos tiempos era una regla «no oficial» o «no escrita» el tener que comenzar la temporada de compras navideñas después del Día de Acción de Gracias.

No obstante y pese a que se manejara como una regla no oficial, era un hecho que el abrir las puertas de los negocios hasta el viernes volvía locos a los compradores.

Esto era básicamente una estrategia de venta. Los negocios no abrían antes, y nadie lo hacía, para no bombardear al cliente de promociones y propagandas navideñas hasta el día preciso posterior a la festividad. Así, aseguraban más clientes y mejores ventas.

Posteriormente en el año 1941, y tras unos cuantos errores de comunicación, se estableció una ley que cambiaría la celebración del Día de Acción de Gracias. Así pues, el Congreso estableció su fecha al cuarto jueves de noviembre.

Todo esto sin importar cómo afectaría a los negocios minoristas y al evento que celebraban anualmente. Fue hasta después y en los años 60 que se denominaría el nombre oficial para este evento de compras: El Black Friday.

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El Black Friday debe su nombre al congestionamiento que causaban los compradores.

Podríamos decir que el término Black Friday tiene dos significados, por un lado tenemos la versión histórica. Siendo esta relacionada al malestar e irritación que el tráfico, la aglomeración de personas en la calle y el dolor de cabeza que todo el evento les causaba a los oficiales de policía.

De ahí el primer significado. En Philadelphia de los años 60, el Black Friday no era más que un día lleno de actividad, lo que a su vez fue referido como un día anual de caos y muchas personas transitando por la ciudad.

El segundo significado está relacionado a terminología financiera. Se supone que se utiliza el nombre Black Friday para hacer alusión a los números rojos, aquellos que muestran situaciones en donde se tiene un saldo deudor, que se convierten en números negros.

Los números negros son aquellos que representan el balance final que tiene el negocio. Es decir, las ganancias netas obtenidas. Hay que tomar en cuenta que en este evento se registra usualmente un superávit en los negocios.

Black Friday vs. Cyber Monday

Si bien ambos eventos pueden sonar similares, presentan sus diferencias. Ambos eventos son excelentes para conseguir buenos precios en los productos que estés buscando, no obstante, hay un par de cosas que debes de tener en cuenta antes de comprar.

¿Cuál es la diferencia entre Black Friday y el Cyber Monday?

En primer lugar tenemos que el Black Friday es un evento que comenzó, principalmente, como una manera de aumentar las ventas de los minoristas. Esto, aprovechando las fechas cercanas, es decir, navidad.

En contraparte, tenemos el Cyber Monday que se enfoca en potenciar las ventas del comercio electrónico. Además, otra de las diferencias entre ambos eventos es el método de pago, es decir en el Cyber Monday este se enfoca en rebajas exclusivamente en tiendas online.

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Una de las diferencias entre estos dos eventos es la modalidad en la que se llevan a cabo.

Consejos para el Black Friday 2021

A continuación te mostramos algunos consejos para que realices tus compras en el Black Friday sin ningún contratiempo y de la mejor manera.

Elabora tu lista de deseos

Ya sea que necesites comprar tus regalos de navidad, para los intercambios o incluso para cumpleaños o simplemente para satisfacer algún gusto o necesidad que tengas te recomendamos elaborar una lista de deseos.

En ella puedes guardar todos los artículos y productos que desees, además, te permitirá mantenerte con un pie en lo que debes de comprar y lo que no.

Para realizar tu lista de deseos puedes tomar en cuenta los siguientes pasos:

  • Visita las páginas web de tu preferencia con anticipación.
  • Ordena tus prioridades de compra, es decir, ¿qué necesitas con urgencia?
  • En tu celular o en una libreta ve anotando cada uno de los productos que quieres comprar.
  • Categoriza cada producto dependiendo de la tienda, el precio o la utilidad que tiene.
  • Conforme los vayas comprando puedes ir marcandolos justo en esa misma lista.

Fija un presupuesto límite

Esto te permitirá saber cuánto dinero podrás gastar durante este evento, y así ser capaces de apegarse a él y por lo mismo comprar solamente lo que es necesario o lo que se encontraba en tu lista de deseos.

De la misma manera, el crear un presupuesto te permitirá administrar adecuadamente los egresos que realices en el Black Friday 2021. Ten en cuenta que también puedes ir llenando un checklist con los artículos que ya compraste y los que faltan por comprar para que no vayas a repetir los artículos o gastar de más.

Guarda tu ticket o factura

En caso de que requieras un reembolso o un cambio te recomendamos que guardes tu ticket o factura, así tendrás las pruebas a tu poder para demostrar que compraste en la tienda online o negocio durante el Black Friday.

Compara precios y productos

Recuerda que en el Black Friday abundan los descuentos por lo que te recomendamos comparar diferentes productos que necesites en diversas tiendas online.

Para esto puedes utilizar buscadores de precios que te permitirán comparar los productos que desees antes de finalizar tu compra. Si bien hay bastantes comparadores puedes probarlos antes del Black Friday y después decidirte por tu favorito.

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Compara precios y características.

¿Cuándo es el Black Friday?

En esta edición 2021, el Black Friday se llevará a cabo el día viernes 26 de noviembre. Eso sí, debes de tener en cuenta que hay empresas que extienden sus promociones. Es decir, que es posible que puedas disfrutar de precios bajos en algunos establecimientos o tiendas online más días del que está programado.

Para esto te recomendamos estar al tanto de las páginas web de las tiendas online o establecimientos en los que tienes pensado realizar tus compras. Así, podrás seguir todas sus estrategias de venta incluyendo promociones, descuentos o regalos.

¿Qué empresas participan del Black Friday?

El Black Friday es un evento de gran magnitud, y es por lo mismo que el listado de empresas participantes es enorme. Aquí te mostramos solo algunas de ellas, pero si quieres ver el listado completo, o buscar alguna tienda en específico lo puedes hacer desde el portal del Black Friday.

  • Walmart
  • LG
  • Babbel
  • Booking.com
  • Costco
  • Best Buy
  • Lenovo
  • Converse
  • Abercrombie & Fitch
  • Amazon
  • LEGO
  • Avon
  • H&M
  • Disney+
  • Levi´s
  • Nikon
  • Starbucks

¿Cuándo termina Black Friday?

Dado que este evento es anual y una vez al año, se esperaría que el Black Friday solo durara un día. Y así es, no obstante, este año se espera que el Black Friday dure desde el 26 de noviembre hasta el viernes 3 de diciembre. Esto incluyendo las ofertas y promociones del Cyber Monday.

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Algunos negocios mantienen las promociones durante más tiempo.

¿Cómo participar en el Black Friday 2021? Guía Paso a Paso

¿Quieres participar en el Black Friday pero no sabes por dónde empezar? A continuación te mostramos 5 pasos esenciales para que participes en este gran evento.

Productos que se venderán

El primer paso, y el más importante es contar con un inventario de todos los productos que venderás y que contarán con descuentos o promociones. ¿Ya sabes cuáles pondrás en oferta? Esto le permitirá a tus clientes saber qué productos cuentan con promociones relacionadas al Black Friday y cuáles se encuentran en su precio normal.

Asimismo, te recomendamos aprovechar la fotografía de producto para que muestres tus productos de la mejor manera. Ten en cuenta que esto va de la mano con ser honestos y no ocultarle ningún tipo de información al cliente.

Crear términos y condiciones

Es demasiado importante que durante este evento crees términos y condiciones en todas tus páginas web, promociones e imágenes o anuncios publicitarios. Y te decimos por qué.

El crear términos y condiciones le permite a tu negocio para protegerse en caso de que haya algún problema o aclaración de tus productos o servicios. Además, estos pueden ser considerados como un «contrato» entre el servidor y el cliente.

Crea publicaciones para redes sociales

Algo que no debes de olvidar durante este evento es crear publicaciones en redes sociales. Últimamente, estos medios de comunicación son demasiado populares y, por consiguiente, es más sencillo poder posicionarse y ganar relevancia.

Para esta estrategia te recomendamos aprovechar toda tu creatividad por una simple razón: En redes sociales la mayoría de las cosas ya están publicadas. Es por eso que es mejor que te dejes llevar por las ideas más innovadoras que puedas tener. Puedes usar una lluvia de ideas con tu equipo para esto, si te parece mejor.

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Aprovecha tu creatividad para todas las publicaciones que realices.

Planea tu logística

Otro de los conceptos importantes para el evento Black Friday es considerar la logística que estará llevando tu negocio durante esta fecha. Desde preparar el aliado logístico de tu confianza hasta comenzar a hacer un checklist con todo lo que necesitarás para esta fecha.

Ten en cuenta que el Black Friday es un evento en el que muchas personas compran y participan, por lo que es recomendable que anticipes los pedidos que te pueden llegar a solicitar, así como preparar los insumos con los que debes de contar para tus envíos como: cajas, papel burbuja, sobres e incluso las guías que irán adheridas a tus paquetes.

Vende

Y el último consejo que tenemos para ti es vender. Y con esto nos referimos a saber vender tu producto, promocionarlo y publicarlo en ocasiones no es suficiente. Por eso te tenemos un par de puntos a considerar:

  • No te desanimes si no ves respuesta.
  • Investiga el sector en el que estás ingresando tu producto.
  • No hagas spam con publicaciones. Esto podría desanimar a tus posibles clientes.
  • Mejora el producto. Para esto te recomendamos revisar los comentarios y aceptar el feedback que te provean.

Aunado a esto, tenemos que es importante adaptar tu enfoque al comprador. ¿A qué nos referimos con esto? A que es fundamental que adaptes, de cierta forma, la manera de vender dependiendo de la persona a la que quieras conseguir. Esto te permitirá adaptar y personalizar el mensaje que darás.

¿Y tú, participarás en esta edición del Black Friday? Esperamos que la información te haya resultado de utilidad, asimismo te recordamos que para disfrutar del Black Friday en su totalidad es imperativo que sigas las medidas de prevención recomendadas para evitar la propagación y rebrotes de COVID-19.

De la misma manera, no olvides que algunos negocios empezan a colocar promociones desde día antes, por lo que también es conveniente que revises las páginas web de los negocios que te interesan y, al mismo tiempo, te suscribas a sus newsletter para recibir actualizaciones.

Si tienes algún comentario sobre Skydropx o quieres conocer un poco más sobre nosotros puedes escribirnos directamente a hola@skydropx.com, todo el #team estaremos encantados de poder apoyarte.

Lograr el éxito con tu negocio y mantenerte es complicado, sin embargo, la base de que esto suceda son las mejoras constantes que debes implementar en tu pyme. Cosas como la administración clara, concisa y simple, el uso de redes sociales para darte a conocer y llegar a más personas y explotar tus puntos fuertes son la base de un negocio sano.

Sin embargo, nunca debes dejar de lado lo más importante para un negocio: los clientes. Ellos son los más sinceros a la hora de decirte qué necesitan, cómo utilizan tu producto o servicio y sobre todo, qué puedes implementar para que su experiencia sea cada vez mejor. Así que aquí, Marisol Morales, autora de Swap, te comparte una pequeña guía de cómo pedir retroalimentación.

Recuerda que la retroalimentación expresa opiniones tanto positivas como negativas.

Cómo debo preguntar

Todos los clientes, nuevos o antiguos, pueden ayudarte con sus conocimientos sobre el servicio o producto que ofreces. Ellos pueden ayudarte a dar nuevas ideas para atraer a nuevos clientes. Pero la única manera de conseguir que compartan estos conocimientos es preguntándoles las cosas correctas y poniendo en práctica sus comentarios.

Por eso, te compartimos estas 9 preguntas básicas para pedir retroalimentación:

1. ¿Está contento con los resultados de nuestro producto/servicio?

Un simple «sí» o «no» puede suponer una gran diferencia y puede abrir nuevas preguntas para encontrar el problema principal en caso de que no estén satisfechos con el resultado.

2. Cuéntenos más sobre la interacción con nuestros empleados

Averigua si tus empleados (en caso de que tengas) hicieron todo lo posible para que sus clientes tuvieran una experiencia agradable. Pregunta si el servicio puede mejorar en algún aspecto con el fin de ayudar a sus clientes de una manera mejor la próxima vez.

3. ¿Pudieron encontrar fácilmente lo que necesitaban?

Si no puedes brindar el servicio correcto a tus clientes, no volverán y se irán con tu competidor. Ser fácil de encontrar ayudará a otros prospectos a encontrarte y trabajar contigo, puedes pensar en un sitio web fácil de encontrar con las palabras clave correctas, etc. 

4. ¿Es fácil comprar nuestro producto/servicio?

Después de que los clientes potenciales te encuentren, querrán comprarte, pero si el cliente tiene una mala experiencia para realizar una compra, como una larga fila o poca atención, puede que decida no comprarte.

Toma en cuenta estas preguntas para pedir retroalimentación.

5. ¿Qué probabilidad hay de que repita su compra con nosotros?

La respuesta que quieres es muy probable, y siempre debes aspirar a obtener esta respuesta. Pero si obtiene una respuesta negativa más de una vez, intenta encontrar un patrón. Y cuando lo encuentres arréglalo.

6. ¿Qué es lo más positivo que recuerda de su experiencia con nosotros?

Mantengamos una actitud positiva y pidamos comentarios positivos, sabiendo que la respuesta a esta perspicaz pregunta le hará sonreír.

7. ¿Por qué decidió comprarnos?

Los clientes tienen muchas opciones a la hora de comprar, pero hay una razón principal por la que deciden hacer negocios contigo. Conocer esta razón te dará una mejor visión de tu principal fortaleza a la hora de atraer más clientes y diferenciarte de tus competidores.

8. ¿Hay algún servicio o producto que no ofrezcamos por el momento?

Tal vez puedas ampliar tu negocio utilizando las respuestas a esta pregunta.

9. ¿Cómo podemos superar sus expectativas?

Cumplir las expectativas es normal, pero saber cómo hacer que sus clientes digan «wow» le hará destacar entre la multitud.

Pide siempre una opinión para  aprender más sobre tu negocio. Intenta preguntarles justo después de entregar el producto o servicio y los clientes serán honestos y directos. Esta es una buena forma de conseguir clientes a largo plazo y, en consecuencia, mejores resultados.

Cómo manejar la retroalimentación

Listo, ya realizaste las preguntas necesarias para saber más sobre tu negocio y cómo puede mejorar, sin embargo, encontrarás opiniones positivas y otras más negativas. Ambas son igual de importantes, pero debes tomarlas de diferente manera. A continuación lo explicamos de forma más detallada:

En las respuestas encontrarás opiniones positivas y negativas, aprende a manejarlas.

Gestiona los comentarios positivos

Muchos pasan por alto la respuesta a los comentarios positivos, pero hacerlo es importante. Como propietario de un negocio, también debes responder a los comentarios positivos y no sólo a los negativos, ya que a todos los clientes les gusta ser escuchados. Responder a los comentarios positivos probablemente convertirá a sus clientes ya satisfechos en clientes leales a largo plazo.

Una forma de responder este tipo de comentarios es leer entre líneas, solo encuentra la razón principal de por qué están satisfechos con tu producto o atención y utilízala en tu respuesta, por ejemplo, el tiempo de entrega rápido o el buen precio.

No solo se trata de estar orgulloso de los buenos comentarios, sino entender la razón por la que tu servicio funcionó tan bien para este cliente, para que otros clientes potenciales puedan sentirse atraídos por tu forma de prestar el servicio u ofrecer un producto.

Se vale dar las gracias

Agradece siempre a las personas que dejan comentarios, tanto si son positivos como negativos. La gente se toma su tiempo para dejar una reseña y debe ser recompensada con un simple agradecimiento.

Responder a cada opinión también demuestra a los clientes que te preocupas por ellos y por sus opiniones, puedes hacer las respuestas más personales al agregar tu nombre, siempre que sea posible, intenta que cada respuesta sea única y no se sienta como una plantilla armada.

Cómo responder a los comentarios negativos

No se puede evitar recibir comentarios negativos de tus clientes, algún día ocurrirá. Pero los comentarios negativos no tienen por qué arruinar la reputación de tu empresa si respondes de forma profesional y correcta. Al hacerlo, los posibles clientes también verán que estás haciendo todo lo posible por mejorar tu servicio.

El experto en marketing de EssayPro, Andrew Williams escribe: «No hay forma de evitarlo: las críticas negativas ocurren. Nuestros escritores de ensayos trabajan duro para hacer felices a nuestros clientes. Ver que alguien hace comentarios críticos sobre nuestro servicio de redacción puede ser doloroso.»

Sin embargo, responder a las malas críticas fomenta la confianza del consumidor en su negocio y en su marca. Cuando te diriges a una persona insatisfecha, también estás hablando con posibles consumidores. Saben que los errores ocurren, y cuando ven que una empresa intenta solucionarlos, eso genera confianza».

Siempre habrá comentarios negativos, la diferencia radica en contestarlos.

Se vale pedir disculpas

Cuando un cliente tenga una buena razón para quejarse, reconócele que tiene razón. Asume tus responsabilidades y diles que te has equivocado. Nunca empieces una pelea en línea, siempre perderás; incluso cuando pienses que no has hecho nada malo, compadécete de su mala experiencia. Los clientes y los nuevos clientes potenciales valorarán tu empatía y honestidad.

Y trata siempre de ser honesto contigo mismo y con el funcionamiento de tu negocio. Esta es la única forma de mejorar la interacción que tienes con tus clientes. Eso sí, no hables de dientes para afuera y si se quejaron por un mal trato, realmente ponte a trabajar con tu equipo en la experiencia del cliente.

Mantén el tacto, siempre

Ser criticado nunca es una experiencia agradable, pero no siempre tiene que ser mala. Los comentarios negativos te ayudarán al final, así que mantener la calma es importante. A veces te vas a enfadar cuando recibas comentarios negativos, pero responder desde el enojo solo te hará daño pues dejarás que sean tus emociones las que hablen o escriban.

Haz todo lo posible por ser paciente, respetuoso y educado con las personas que tienen quejas. Intenta manejar estas situaciones de forma adecuada para mejorar tu negocio y no dañar tu reputación.

Las malas reseñas son incluso mejores que las buenas reseñas, porque varios comentarios quejándose sobre un mismo tema, significa que tu negocio o servicio carecen de esto. Por ejemplo, si para 10 clientes es importante que implementes algo tan simple como una forma de pago tan específica como transferencia por celular, es necesario que te pongas manos a la obra en este asunto.

También, deberás identificar comentarios que simplemente son un mal momento y que con una respuesta clara se solucionan. Por ejemplo un error o entrega tardía, siempre puedes solucionarlo con una sincera disculpa o un cupón diciendo que el próximo envío lo harás gratis. 

Eso sí, aprende cuándo ofrecer cupones para la próxima compra porque posiblemente no servirá de nada si el cliente en verdad pasó una mala experiencia y por lo tanto no te dará otra oportunidad de adquirir tu producto o servicio.

Ahora que ya has visto cómo utilizar la retroalimentación para mejorar tu negocio, ¿pondrás en práctica estos consejos? Recuerda que la retroalimentación es una oportunidad increíble para que te comuniques con tus clientes, y, al mismo tiempo aproveches para tomar en cuenta las cosas que hacen falta cambiar o que pueden ser mejoradas dentro de tu emprendimiento.

Asimismo, te recomendamos crear encuestas para que no sea tan complejo el conseguir la retroalimentación de tus clientes. Esto, al mismo tiempo te permitirá filtrar y acomodar las respuestas y comentarios que obtengas fácilmente. No olvides dejarnos un comentario, estaremos encantados de leerte.

Sobre la autora:

Marisol es creadora de contenido y aprendiz de UX Writing.

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