Si quieres implementar los chatbots en tu eCommerce ¡Este artículo es para ti!
¿Qué son los chatbots y para qué se usan?
Los chatbots son una tecnología que permite al usuario mantener una conversación a través de un software que se comunica que se integra en un determinado sistema de mensajería, convirtiéndose en un asistente virtual que se integra en sitios web o aplicaciones ayudando a los usuarios a resolver sus dudas.
De esta manera, las empresas los utilizan para realizar tareas y funciones de atención al cliente así como realizar pedidos o dar información sobre un producto o servicio.
¿Y cuál es su origen?
Bueno, en el año 1964, el matemático Alan Turing con Joseph Weizenbaum, creó el primero en considerarse chatbot: Eliza, diseñado para que actuara como un psicólogo/terapeuta.
¿Cómo funcionan?
El funcionamiento es simple, debido a que se trata de un software, este aprende por sí mismo a través de las interacciones que tenga con los usuarios; entre más interacciones mantenga, más podrá mejorar su servicio.
¿Cómo puedo agregarlos a mi eCommerce?
Para agregarlos a tu eCommerce debes de seguir los siguientes pasos:
- Primero debes elegir la plataforma con la que deseas trabajar.
- Inicia sesión desde tu sitio web, utilizando las credenciales que la plataforma te solicite.
- Dale acceso al programa chatbot a tu página.
- Proporciona información básica sobre tu empresa y sus objetivos.
- Crea el contenido del chatbot, un correo electrónico y los flujos de conversación.
Ten en cuenta que los chatbots le ayudarán a tu eCommerce en facilitarte la recopilación de datos y aumentar las ventas ya que proporcionan, optimizan y brindan soporte en las interacciones con los clientes en varios puntos de contacto influyendo en las decisiones de compra en tiempo real brindando una experiencia significativa.
Datos curiosos de los chatbots
- Los chatbots no se descargan en el teléfono ya que no necesitas actualizarlos y no ocupan memoria.
- Están creados para que vayan aprendiendo para que en próximas ocasiones no necesite que tú le digas qué quieres hacer o ver ya que el bot te lo ofrecerá de forma directa.
- En el mes de septiembre de 2017, se registraron 30.000 chatbots en Facebook en 200 países.
- Un estudio realizado por Mindshare explicó que el 75% de los consumidores solo querían saber si estaban hablando con un chatbot o un humano y el 48% consideró que los chatbots que pretenden ser humanos son espeluznantes.
