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Todo lo que hay que saber sobre la realidad phygital

junio 8, 2021

Posted in   eCommerce y negocio   on  8 junio, 2021 by  Danae Rodriguez 0
Tiempo de lectura: 4 minutos

Actualmente el mundo se ha visto afectado por diversos factores que nos han llevado a interactuar con otras personas de manera digital, lo que a cambiado completamente nuestra manera de trabajar y socializar. A continuación te mostramos todo lo que tienes que saber de la realidad phygital.

¿Qué es la realidad phygital?

El término phygital hace referencia a la conexión de dos entornos: el online y el offline (physical o físico + digital = phygital).

Y su tendencia se caracteriza, sobre todo, por su orientación multicanal en la que la experiencia del consumidor en todo el proceso de compra es fluida y satisfactoria.

Sin importar si se realiza de forma online, por teléfono o en la tienda (o incluso en todos ellos a la vez).

La experiencia phygital es la unión entre el e-commerce y las tiendas físicas, aprovechando las ventajas de ambos entornos para construir un marco integrador que las fusione. 

Por ello, pone un claro foco en la colaboración y trabajo común, ya que quien habita en los dos universos se percibe por parte del consumidor como una sola marca o empresa. 

En concreto, trata de integrar lo mejor del mundo físico y del digital para así crear un ecosistema de comunicación dinámico entre el usuario y el producto.

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¿Para qué sirve la realidad phygital?

Dado que ahora nos mantenemos alternando entre estas dos realidades (física y digital), la realidad phygital sirve precisamente para eso, para mantenerlas integradas la una con la otra.

Recordemos que hay una diferencia que separa la experiencia phygital de las demás metodologías, y esa es la ruptura de la barrera que existe entre el mundo físico y el mundo digital.

Esto con el objetivo de crear una experiencia más cercana y eficiente para los clientes, sin sacrificar las ventajas que ofrecen ambos formatos.

La tendencia phygital no solo responde a cambios en los hábitos de consumo, o al crecimiento en el uso de dispositivos móviles, o a una mayor oferta de comercio electrónico, sino que también es una estrategia de las marcas para integrar sus esfuerzos de marketing físico y digital con el fin de aumentar sus oportunidades de venta.

Ahora, es importante porque con ella  las empresas logran conseguir retornos de inversión seis veces mayores al que obtendrían con una campaña de marketing tradicional.

Además de ser una experiencia de combinación perfecta que contribuye a tu empresa de manera económica y actualizada.

Beneficios para la empresa

La realidad phygital trae consigo ciertos beneficios para las empresas que la aplican, por eso te presentamos algunos de ellos en caso de que te sientas inseguro de aplicarla en tu negocio:

  • Mayor ROI: proporciona un retorno de inversión general en lugar de hacerlo por separado (tienda en línea y tienda física). 
  • Atención integral: combina las ventajas de cada enfoque comercial en beneficio de los clientes para que su relación con tu marca o empresa sea una misma. 
  • Mismo enfoque comercial: ayuda a mantener la coherencia de tu marca, pues tanto tu tienda física como la digital brindan las mismas experiencias. 
  • Mayor alcance: te permite aprovechar a tus diferentes tipos de audiencias según sus preferencias de compra y tus objetivos comerciales. 
  • Alta gama de productos o servicios: te da la oportunidad de darle más variedad a tus consumidores. Mientras que en tus tiendas físicas ofreces productos locales, en la tienda en línea puedes facilitarles otros artículos globales. 
  • Obtención de datos clave de consumidores: al agregar entornos digitales a las tiendas físicas, las marcas pueden recopilar datos de sus clientes para conocer su comportamiento después de la compra. Esto te da la ventaja de ir mejorando tu experiencia conforme los gustos de tus consumidores y brindar un trato más personalizado. 
  • Tanto para los millennials como centennials, el umbral entre lo físico y digital es cada vez menor, ya que desean acceder a tus productos o servicios tanto en línea como en tiendas físicas. 
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Ventajas y desventajas

Como todo, la realidad phygital tiene sus ventajas y desventajas y ¡aquí te decimos cuáles son!

Ventajas

  • Al ser venta física, su compra es digital y quiere sentir ese acercamiento entre los dos conceptos.
  • Ayuda a generar comprar de manera rápida y segura.
  • Muestra a los usuarios la futura experiencia en compras.
  • Genera tendencia en los productos.
  • Se acerca a distintos tipos de usuarios.
  • Recopila datos para su mercadotec.

Desventajas

  • Algunos de los usuarios aún serán desconocidos a la nueva experiencia phygital.
  • El trabajo de la empresa será mayor pero tendrá mejores beneficios
  • Generará mayor competencia.

Datos curiosos

  • Según el Estudio del Consumidor 2020 de Zebra Technologies, 75% de los consumidores mexicanos asisten a tiendas físicas para probar los productos para luego comprarlos en un sitio web.
  • Aún no existan negocios que hayan sido implementados de la misma manera que la tienda Amazon Go Grocery.
  • A día de hoy, el  63 % de las compras comienzan online, pero el 49 % de los consumidores siguen prefiriendo comprar en las tiendas. Esto demuestra en qué medida la interacción física sigue siendo un elemento muy importante para los consumidores. 
  • Los datos confirman en qué medida las preferencias de compra están orientadas actualmente hacia un enfoque físico-digital, sobre todo en las nuevas generaciones.
  • Más de 7000 consumidores europeos revela que para el 82 % de los millennials no existe una frontera tangible entre físico y digital.
  • La expectativa de esta realidad es vivir experiencias cada vez más unificadas y personalizadas.
  • El 21 %, de las personas efectúa una compra en móvil mientras está en una tienda.
  • El 36 % de las personas efectúa búsquedas en su dispositivo antes de comprar en una tienda física. 
  • Nike Melrose se convirtió en la primer tienda Nike Live en el mundo, donde se combinan funciones digitales dentro de un entorno físico. Su objetivo es personalizar aún más el recorrido de los miembros de NikePlus en la tienda. 

¿Qué te pareció?

Aunque la experiencia digital es cada vez mayor, debido a la variedad de los usuarios y clientes aun dependen de una experiencia física por ello te mostramos todo lo referente a esto.

Esperamos haber solucionado tus dudas y seas parte de esta experiencia phygital, que generará grandes beneficios para tu empresa.

Si tienes algún comentario sobre Skydropx o quieres conocer un poco más sobre nosotros puedes escribirnos directamente a hola@skydropx.com, todo el #team estaremos encantados de poder apoyarte. 

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