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Lanzamientos: Radar. Tu solución para el seguimiento de envíos

marzo 11, 2021

Posted in   Features y lanzamientos   on  11 marzo, 2021 by  Danae Rodriguez 7
Tiempo de lectura: 3 minutos

¿No sabes qué es Radar o no sabes cómo usarlo? ¡No te preocupes! En este artículo te explicaremos todo lo relacionado a Radar y sus actualizaciones. 

¿Cómo funciona y qué es?

Radar es una función que te permite rastrear, notificar y automatizar el seguimiento de tus envíos para brindar la mejor experiencia a tus clientes y al negocio después de la compra. 

¿Y cómo le haces para usarlo?

¡Es muy sencillo!

Para usar y activar Radar lo único que necesitas es ser cliente actual. A continuación te listamos los pasos para que actives de manera adecuada Radar. 

  1. Primero ingresa a la plataforma y navega hasta donde dice “Apps Premium”. 
  2. Después debes de dar click en el botón “conoce más” que te aparece en la parte inferior de Radar. 
  3. Así podrás iniciar el flujo de activación de Radar.
  4. Posteriormente tendrás que ingresar el nombre del negocio/empresa. 
  5. Y por último da click en el botón que dice ¡INICIA GRATIS!

¡Y listo! Podrás comenzar con el rastreo de tus envíos. 

Pero, no es todo. Además, tienes 2 opciones de rastreo; manual y automático. 

Rastreo manual

Para activar el rastreo manual deberás:

  • En la consola, dar click en el botón de la esquina superior derecha que dice “agregar envíos”.
  • Descargar la plantilla CSV en la que podrás acceder a un ejemplo de su uso. 
  • Llenar la plantilla correctamente y con la información indicada. 
  • Agregar el archivo CSV. 
  • Dar click en el botón “importar”.  

Rastreo automático

  • Una vez que se haya activado Radar, deberás crear una nueva guía en app.skydropx.com y comenzará a rastrear en automático. 

NOTA: Para que puedas ver el rastreo de cada uno de tus envíos deberás entrar aquí. 

¿Y bueno qué hace esta función?

Esta función te permitirá: 

  • Realizar un rastreo automático de tus envíos con base en el número de rastreo de la guía.
  • Automatizar las actualizaciones del estatus de cada uno de tus envíos en tiempo real.
  • Notificar a tus clientes los motivos básicos de su envío por diferentes canales de comunicación (WhatsApp y email).
  • Contar con alertas proactivas de contratiempo, es decir, que si tus envíos cuentan con algún contratiempo podrás accionar rápidamente gracias a estas alertas anticipadas.

¿Qué NO hace la función?

Esta función cuenta con algunas limitaciones, de esta manera, esta función:

  • No resuelve automáticamente los contratiempos: Solamente te notifica cuando suceden para que se resuelvan manualmente.
  • No gestiona las devoluciones. 

Pero, ¿cómo se accede a ella?

Si ya eres cliente de Skydropx para poder acceder a la función en la plataforma podrás activar Radar siguiendo las siguientes instrucciones: 

  1. Entra a “Labels”. 
  2. Después en “Apps Premium”. 
  3. Y por último en “conoce más” de Radar.

La función lucirá en la plataforma de la siguiente manera. 

Consola de envíos: Radar
Radar
Configuración de notificaciones de Radar

¿Qué hacer en caso de que no funcione?

En el caso de que la función no te esté trabajando de la manera deseada, lo primero que se debe hacer es determinar el problema y su causa. Por ejemplo:

Problema: Un envío no se está rastreando. 

Posible causa: El número de rastreo es incorrecto. 

De esta manera tenemos los problemas y sus posibles causas. 

  • Problema: Un envío no se está rastreando. Causa: En este caso asegurarse que el número de rastreo sea el correcto o esté completo, ya que si falta un dígito o es incorrecto el rastreo no se puede realizar
  • Problema. No se envían notificaciones a los compradores. Causa: En este caso asegurarse de que las notificaciones para este envío están activadas, esto se puede ver en el detalle del envío dando click en el botón «Ver detalle». 

¿Qué esperas para usar Radar?

Ahora que te hemos brindado toda la información pertinente, ¿qué es lo que te detiene? Únete y comienza a ver el cambio en tu negocio

Si tienes algún comentario sobre Skydropx o quieres conocer un poco más sobre nosotros puedes escribirnos directamente a hola@skydropx.com, todo el #team estaremos encantados de poder apoyarte.  

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