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La solución #1 de logística en LATAM
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Autor

María Ibarra

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Los medios de pago electrónicos y tradicionales representan un punto clave durante el proceso de compra de productos y servicios. El comercio electrónico en México creció un 80% con la pandemia mundial de COVID-19.

Sin embargo, hay un segmento de mercado representativo que aún no se atreve a comprar en línea, de los cuales el 81% declaró que es porque no se sienten seguros contra los fraudes electrónicos.

Por otro lado, el 74% respondió que no les brinda confianza poner sus datos bancarios por internet. Aquí te contamos qué puedes hacer con tus medios de pago electrónicos para atender las necesidades de estos consumidores.

Medios de pago electrónico
Existen diversos tipos de medios de pago electrónico que se ajustan a tus necesidades.

¿Qué medios de pago electrónico existen?

A continuación te mostramos algunos de los medios de pago electrónico que existen y que puedes elegir para tu negocio:

Tarjetas de crédito o débito

Es la ya tradicional y directa pasarela de pagos instalada en tu tienda en línea que solicita los datos de la tarjeta del usuario para confirmar su compra. Uno de los beneficios de este medio de pago es que no tienes que mandar al usuario a otra ventana, página o dispositivo. La transacción es inmediata y práctica.

PayPal

Intermediario que permite que el cliente centralice sus datos bancarios en un solo lugar en línea. El usuario le confirma a este intermediario cuando quiere que apruebe cargos a la o las cuentas registradas y su información nunca se comparte con terceros.

Transferencia bancaria

La tienda le brinda al cliente los datos de una cuenta bancaria empresarial para hacer la transferencia desde su propia cuenta o aplicación bancaria con un número de seguimiento. Este medio puede tardar varias horas dependiendo de la tardanza en los procesos de cada banco y puede que no esté disponible en días festivos.

Ficha de pago

Se le brinda al cliente una ficha de pago con un número de seguimiento para imprimir y este la presenta en una tienda de autoservicio seleccionada o en la ventanilla de cualquier banco, para pagar en efectivo.

Monederos virtuales

Recarga de saldo en plataformas online para hacer uso de una cuenta limitada y con una recarga previamente abonada con otro medio de pago que el usuario considera más segura. Estos pueden ofrecerse en las tiendas o pueden ser proveedores terceros que permitan su uso en varias tiendas.

Tarjetas de regalo o giftcards

Compra de tarjetas digitales o físicas precargadas con un monto preestablecido para realizar compras en línea con el código de la tarjeta. Estas usualmente tienen una fecha de vencimiento, son para una tienda en específico y no se pueden recargar.

Bitcoin

También conocidas como criptomonedas, son un medio de pago abriéndose paso poco a poco en el mundo digital y financiero. Estas prometen más seguridad, ya que utilizan la tecnología blockchain y no necesitan de ningún banco ni intermediario.

Tipos de medios de pago electrónico en México

Latinoamérica no se está quedando atrás con respecto a tecnología en medios de pago, al contrario, es pionera en innovación en Tecnología Financiera (Fintech) y está viendo nacer varias empresas que ofrecen soluciones tanto para los negocios como para los consumidores. Algunos ejemplos de ellas son:

  • Mercado Pago
  • Conekta
  • PayU
  • OpenPay
  • Sr. Pago
  • Pagamóvil
  • Broxel
  • CoDi
  • Clip
  • iZettle
  • Pagando
  • Todito Pay
  • entre otras.

Sin embargo, no hay que perder de vista que en México se registra una baja bancarización, por lo que el efectivo se mantiene y mantendrá como la principal forma de pago, incluso en compras en línea.

Sí, como lo lees: hay un gran grupo de consumidores mexicanos que no están bancarizados, pero realizan compras por internet.

¿Cuál es el mejor medio de pago electrónico para mi negocio? Guía paso a paso

A continuación te mostramos la guía paso a paso para elegir el mejor medio de pago electrónico para tu negocio.

  • Identifica a tu target o cliente objetivo y su comportamiento ¿Quiénes son? ¿Qué formas de pago acostumbran utilizar en otras tiendas y servicios? ¿Qué necesidades tienen? Si es posible, incluso puedes entrevistar a un par de tus clientes o a aquellas personas que quieres se conviertan en clientes para obtener información certera.
  • Evalúa cuáles opciones de medios de pago electrónico resuelven las necesidades de este tipo de clientes y qué implicaciones tienen para tu negocio y tienda en línea. Toma en cuenta que cada medio de pago tiene implicaciones distintas para el vendedor por lo que tener uno o varios representa una inversión para tu negocio.
  • Toma en cuenta que no necesariamente la opción más barata o la que cobra menos comisión es la mejor, sino que tu prioridad debe ser el servicio para ti y para tus clientes. Esto implica que al momento de elegir, también consideres aspectos como el diseño, facilidad de uso, velocidad, atención a clientes y seguridad para el usuario.
  • Instala o implementa los medios de pago electrónico que hayas elegido. Considera que entre más opciones le brindes al consumidor para hacer su pago, mejor; sin embargo, si después de un periodo de prueba descubres que alguno no está siendo utilizado por tu tipo de cliente, quizá es momento de reevaluar si vale la pena tenerlo o puedes prescindir de este.
  • Mantente actualizado sobre innovaciones en medios de pago y siempre escucha atentamente a tu cliente, ya que nos encontramos en un momento de rápido avance tecnológico, por lo que cuando menos te lo esperes probablemente habrá nuevos y mejores medios de pago tanto para el cliente como para el vendedor.

¿Cómo elegir un medio de pago?

Medios de pagos electrónicos
Ten en cuenta las necesidades de tu negocio y tus clientes al momento de escoger un medio de pago

Existe una amplia variedad de medios de pago que puedes integrar para tu negocio. Cada uno de ellos cuenta con características específicas que pueden resultar ser ventajas o desventajas para tu negocio según tus necesidades y especificaciones.

Analiza qué puntos son importantes tanto para tu negocio como para tu cliente antes de tomar una decisión sobre qué medio utilizar y recuerda mantenerte siempre al pendiente de las tendencias comerciales dentro de tu mercado.

Si tienes algún comentario sobre Skydropx o quieres conocer un poco más sobre nosotros puedes escribirnos directamente a hola@skydropx.com, todo el #team estaremos encantados de poder apoyarte. 

El nuevo modelo denominado “Click and collect”, o en español, “Compra en línea y recoge en la tienda” es una nueva estrategia de logística. Esta combina la comodidad de la compra por internet con la velocidad de la entrega del producto en un punto de venta físico.

¡Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre ella! En este artículo encontrarás la definición del modelo «Click and collect», los beneficios del mismo y lo que debes hacer para aplicarlo en tu emprendimiento. ¡Empecemos!

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Descubre esta estrategia logística: Click and collect.

¿Qué es Click and collect?

No es noticia que los hábitos de consumo han cambiado y seguirán haciéndolo conforme avance la tecnología y los consumidores tengan más herramientas a su alcance para mejorar su experiencia de compra.

Un ejemplo de esto es la implementación del nuevo modelo denominado Click and collect que combina la comodidad de la compra por internet con la velocidad de la entrega del producto en un punto de venta físico.

Hace algunos años era imposible pensar en este tipo de estrategia, no obstante, con el modelo Click and collect, se solucionan problemáticas cotidianas. Por ejemplo, puedes hacer el pedido de tu lista de compras previamente guardada en tu tienda online favorita dando un clic en tan solo un minuto. De esta forma también previniendo que te lleven el pedido o producto a domicilio y no haya quién lo reciba.

¿Cómo funciona Click and collect?

En el modelo Click and collect se puede analizar el comportamiento del cliente en tiendas online. Y en términos generales, el modelo Click and collect funciona así:

  1. El consumidor hace su compra a través de una tienda online.
  2. La tienda recibe el pedido y lo prepara.
  3. La tienda le da al consumidor un día y horario para recoger su pedido o el consumidor escoge de entre un rango de opciones lo que más le convenga. Este puede ser el mismo día, dependiendo de la logística del negocio.
  4. El consumidor pasa a recoger su pedido en el día y horario acordados por ambas partes a la ubicación única del negocio, o en su defecto, a la sucursal o punto de venta que el consumidor haya elegido.
  5. El consumidor recibe su pedido en una ventanilla especial, desde su auto o en mostrador, simplemente mostrando un número de seguimiento, evitando filas y entrar a la tienda.
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El modelo click and collect le permite al cliente recoger su pedido él mismo.

Beneficios del Click and collect para vendedores

El modelo Click and collect presenta ciertos beneficios para los vendedores, tanto en materia de costos, como en materia de adquisición de clientes potenciales para el negocio. Entre estos beneficios destacan:

  • Reduce costos operativos de logística y envíos.
  • Adquisición del mercado que aún no se siente confiado de un modelo de compras 100% en línea.
  • Permite un mejor control del inventario.

Beneficios del Click and collect para clientes

Los clientes también pueden obtener beneficios al seleccionar el modelo «Click and collect» al comprar. Entre ellos, destacan los siguientes:

  • No tiene cargos extra, a diferencia del envío a domicilio.
  • Hay un amplio horario para la recolección, brindándoles flexibilidad.
  • Ahorro de tiempo con la evasión de filas y multitudes.

Ejemplos de Click and collect

Para ilustrarlo mejor, te mostramos algunos ejemplos de Click and Collect de este año. Ten en cuenta que éstos son de cadenas grandes, pero te pueden servir de referencia para aplicar el modelo Click and collect en tu tienda online sin importar su tamaño.

Liverpool

La tienda departamental Liverpool implementó recientemente la opción de Click and Collect para sus clientes en sus tiendas a través de todo el país, instalando la solución en estacionamientos, mostradores y entradas dedicadas a esta opción de compra y recolección.

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Liverpool implementó recientemente esta estrategia logística.

Ikea

Ikea, el gigante sueco que llegó a México para quedarse, ofrece esta opción en sus tiendas alrededor del mundo con la variante de que el cliente recibe el código para abrir un locker que se encuentra afuera de la tienda, donde encontrará su pedido, sin necesidad de contacto con algún empleado.

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Ikea también ofrece esta opción con la variante de poseer lockers para los clientes.

Walmart

El supermercado líder en México, Walmart, ofrece esta opción desde los estacionamientos de sus tiendas, denominando a la zona: “PickUp”.

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Bajo el nombre de Pickup, Walmart también se unió a la estrategia.

¿Cómo aplicar el Click and collect en mi emprendimiento? Guía Paso a Paso

Si ya te decidiste a implementar este modelo en tu negocio aquí te mostramos una guía paso a paso. Eso sí, antes debes asegurarte de tener tres áreas muy bien organizadas:

Tienda online o ecommerce

Desde que el cliente potencial aterriza en tu página principal, hasta que recibe la confirmación de su compra, debes cuidar que la experiencia en tu tienda online sea óptima brindando confianza a través de opciones de métodos de pago, atención al cliente, branding y sobretodo información valiosa y detallada de los productos a la venta.

Gestor de pedidos

Esto te permitirá saber perfectamente cuáles productos están disponibles para entregarse cuándo y en dónde, así como para darle seguimiento a los pedidos de cada cliente. Domina tu inventario en todo momento y asegúrate de tener un control exacto de todos los pedidos que te llegan, tiempo que tardas en prepararlos y cuándo y cómo son entregados.

Punto de venta o centro de entregas

Recuerda que el consumidor que elige esta opción está eligiendo mayor comodidad y velocidad, por lo que debes asegurarte de que la recolección dure la menor cantidad de tiempo posible, sea muy sencilla y la experiencia con el servicio de tu tienda sea igual de buena que para cualquier otro cliente.

¿Qué dices? ¿Te animas a implementar este modelo en tu tienda? Probablemente aún tengas dudas, pero te recomendamos considerarlo ya que la tecnología sigue avanzando y con ella las formas de consumo, lo que siempre representa oportunidades de mejora, crecimiento e innovación para los negocios que eligen adaptarse y aprender.

Además, ¿no te parece algo interesante? La estrategia Click and collect le facilita el proceso de compra tanto al cliente como al vendedor. Aunque es una implementación simple, reduce el costo de los envíos para el negocio, y para el cliente, la incertidumbre y ataduras.

Si tienes algún comentario sobre Skydropx o quieres conocer un poco más sobre nosotros puedes escribirnos directamente a hola@skydropx.com, todo el #team estaremos encantados de poder apoyarte. 

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