¿Cómo conseguir reseñas positivas para tu negocio? Guía Paso a Paso

¿Deseas que tu negocio sea más reconocido? Descubre la importancia de las reseñas positivas para tu negocio. En este artículo te mostramos qué son, las ventajas y desventajas de pedir reseñas, características de las mismas, la guía paso a paso para escribir una reseña y la guía para solicitar reseñas para tu negocio. ¡No esperes más y conoce cómo puedes hacerlo!

🤔 ¿Qué es una reseña?

Las reseñas son un tipo de evaluación que ofrece una opinión sobre un producto, servicio, obra de arte, libro, película o cualquier otro contenido que es ofrecido a un tercero.

Estas se diferencian de una crítica formal al ser más accesibles y personales, pues suelen ser escritas por consumidores, usuarios, expertos en el ámbito o un grupo selecto de personas sobre un tema específico. Aunado a esto, las reseñas tienen como objetivo principal, informar a otros potenciales clientes o consumidores sobre las experiencias y percepciones personales.

Al brindar comentarios sobre la experiencia o las percepciones personales que se tienen de cierto producto o servicio, los clientes pueden decidir si invertir su tiempo y dinero en el negocio o no. Esto es lo que conocemos como una compra por recomendación.

⚙️ Características de una reseña

Es fundamental que antes de que implementes un espacio para dejar reseñas sobre tu negocio, consideres que las reseñas pueden elevar o disminuir el prestigio del mismo. Es decir, estas son armas de doble filo que pueden influir de ambas maneras, positiva y negativa, en lo que los posibles clientes piensan de tus servicios o productos.

Ahora bien, una buena reseña debe de tener las siguientes características:

• Contener lenguaje adecuado. Asegúrate que todas las reseñas que obtengas incluyan un lenguaje comprensible y adecuado. Es decir, que eviten usar palabras altisonantes, sean claras, breves y completen de manera concisa los aspectos más relevantes del producto o servicio que ofrezca tu negocio.
• Ser reales. Esto es importante, porque si las reseñas no son orgánicas o son falsas, corres el riesgo de que los usuarios de Google se percaten y descarten inmediatamente tu negocio. Ahora, algo que también debes considerar es que no debes pedir tantas, sino más bien, enfocarte en encantar aquellos clientes que ya tienes y que sean ellos los que agreguen sus propios comentarios.
• Ser objetivas. Aunque las reseñas reflejan opiniones personales, es crucial que estén bien fundamentadas. Es decir, mostrar por qué se dice lo que se dice y estar basadas en hechos y experiencias reales.
• Estar escritas de manera detallada. Las mejores reseñas suelen ser aquellas descriptivas y específicas. Enfócate en mostrar aquellas que incluyan detalles sobre tus productos o servicios, la experiencia de compra o uso y cualquier aspecto relevante que pueda ayudar a los lectores a comprender mejor lo que pueden esperar.

✅ Ventajas de contar con reseñas para tu negocio

Encuentra a continuación las ventajas y desventajas de solicitar reseñas para tu negocio:

📝 ¿Cómo hacer una reseña? Guía Paso a Paso

Si deseas apoyar a otros negocios a posicionarse, no puedes perderte esta guía paso a paso. Descubre a continuación cómo hacer una reseña efectiva:

Comparte tu experiencia

Para escribir una reseña, debes iniciar compartiendo cómo es que adquiriste y utilizaste el producto o, en caso de ser servicio, qué es lo que piensas de él. De la misma manera, es bueno si agregas detalles específicos cómo por ejemplo tu opinión sobre el precio, las características físicas del producto, etc.

Brinda un contexto inicial

Al momento de redactar tu experiencia con el producto, no olvides brindar un contexto sobre lo que compraste y para qué lo compraste. Con esto nos referimos a que coloques un poco de información que pueda serle útil a cualquier persona que desee comprar en el negocio y que se pueda sentir representado por tus necesidades o motivos de compra.

Incluye los aspectos positivos y negativos

Al momento de hablar de tu experiencia, no olvides mencionar los puntos fuertes y débiles que encontraste en el producto o servicio. Toma en cuenta los detalles técnicos siempre y cuando sean relevantes. Recuerda que todos estos datos serán de utilidad para el negocio.

😎 ¿Cómo conseguir reseñas para tu negocio? Guía Paso a Paso

1. Optimiza el perfil de tu negocio en plataformas de reseñas

Recuerda que para contar con una mejor visibilidad y accesibilidad, debes asegurarte de que tu perfil de negocio en las plataformas de reseñas esté completo y actualizado. Incluye información precisa y atractiva, como fotos de alta calidad, descripciones detalladas de tus productos o servicios, y datos de contacto claros.

2. Capacita a tu personal para pedir reseñas

Toma en cuenta un enfoque proactivo y entrena a tu equipo para que solicite reseñas a los clientes de manera educada y apropiada. De la misma manera, enséñales a identificar momentos oportunos para pedir reseñas y cómo hacerlo de forma natural en sus interacciones diarias con los clientes. Para esto puedes proporcionar guiones o frases sugeridas para que el personal se sienta cómodo al hacer la solicitud, garantizando que sea una parte integrada de la experiencia del cliente.

3. Utiliza tarjetas de reseñas

Estas tarjetas funcionan como recordatorios físicos, además de mensaje de agradecimiento por su apoyo y pueden ser entregadas al final de la experiencia del cliente. Eso sí, en ellas debes de incluir instrucciones claras sobre cómo y dónde dejar una reseña. Te recomendamos distribuir estas tarjetas en puntos de contacto clave, como en la caja registradora, junto con las facturas o recibos o incluso en los empaques de los productos. 

4. Implementa programas de fidelización

Diseña programas de fidelización que recompensen a los clientes por su lealtad y, como parte del programa, incluye la opción de ganar puntos adicionales por dejar su reseña. Estos incentivos indirectos motivarán a tus clientes a compartir sus experiencias sin sentirse enteramente obligados. ¡Eso sí! Asegúrate de que el programa de fidelización esté bien publicitado y que los clientes comprendan los beneficios adicionales de dejar una reseña.

5. Organiza concursos y sorteos

Además de las opciones anteriores, también puedes organizar concursos o sorteos en los que tus clientes participen al dejar una reseña. Para ello, asegúrate de que los premios sean atractivos y relevantes para tu audiencia y, no olvides promocionar estos concursos a través de tus redes sociales, newsletter y en el negocio para maximizar la participación.

6. Integra reseñas en tus campañas de marketing

Al crear, programar y ejecutar tus campañas de marketing no olvides incluir llamadas a la acción (CTAs) para dejar reseñas a través de correos electrónicos, newsletters, publicaciones en redes sociales y anuncios. Solo, antes de hacerlo, recuerda asegurarte de que los CTA sean claras y visibles y proporcionen enlaces directos a la plataforma de reseñas que elijas usar.

7. Utiliza kioscos de reseñas en el local

Si tu negocio tiene una locación física, es recomendable que instales kioscos o tablets donde los clientes puedan dejar su reseña en el momento. Esto es útil para capturar opiniones en el momento, además, hace el proceso más fácil y sencillo.

8. Colabora con influencers y embajadores 

De ser posible, colabora con influencers y embajadores de marcas reconocidas que puedan probar tus productos y servicios y dejar reseñas honestas. Su influencia podría inspirar a tus seguidores a hacer lo mismo. Implementar estos pasos adicionales puede ayudarte a diversificar tu estrategia de obtención de reseñas y aumentar la cantidad y calidad de las opiniones que recibes, mejorando así la percepción de tu negocio.

😉 Ejemplos de sitios para dejar reseñas

Para dejar las reseñas de otros negocios o solicitar reseñas para tu negocio, puedes usar alguna de las siguientes herramientas disponibles para ti. ¡Échales un vistazo!

1. Google My Business

Google My Business es una herramienta gratuita que le permite a las empresas y organizaciones a gestionar su presencia en línea a través de Google, incluyendo la búsqueda y Maps. Los usuarios pueden dejar reseñas y calificaciones, lo que ayuda a mejorar la visibilidad y reputación de la empresa en las búsquedas locales.

2. Yelp

Yelp es una plataforma de reseñas centrada en negocios locales, incluyendo restaurantes, tiendas, servicios y más. En ella, los usuarios pueden dejar reseñas detalladas y fotos, y las empresas pueden responder a los comentarios. Esta plataforma es especialmente popular en Estados Unidos.

3. Facebook

Facebook le permite a los usuarios dejar reseñas y calificaciones en las páginas de negocios, estas reseñas son visibles para todos los seguidores de la página y pueden influir en la percepción pública del negocio. Además, las empresas pueden interactuar directamente con los clientes a través de la plataforma.

4. Tripadvisor

Tripadvisor es una plataforma de reseñas especializada en viajes y turismo, aquí  los usuarios pueden dejar reseñas de hoteles, restaurantes, atracciones y más. La plataforma es conocida por su gran base de datos de reseñas de viajeros de todo el mundo.

5. Amazon

Amazon le permite a sus clientes dejar reseñas de productos comprados en el sitio. Estas reseñas son cruciales para otros compradores potenciales y pueden influir en las decisiones de compra. Dichas reseñas incluyen calificaciones, comentarios y fotos de los productos.

6. Trustpilot

Trustpilot es una plataforma de reseñas en línea que permite a los consumidores dejar reseñas sobre sus experiencias acerca de empresas de todo tipo. En ella, las empresas pueden reclamar su perfil y responder a las reseñas. Es por ello que Trustpilot es conocida por su enfoque en la transparencia y la autenticidad de las reseñas.

7. Airbnb

Airbnb es una plataforma en línea que permite a las personas buscar, descubrir y reservar alojamientos únicos en todo el mundo. Los usuarios pueden encontrar desde habitaciones individuales y apartamentos hasta casas completas y alojamientos únicos como castillos o casas en los árboles. Los anfitriones pueden listar sus propiedades y recibir reseñas y calificaciones de los huéspedes, lo que ayuda a crear una comunidad de confianza.

8. Glassdoor

Glassdoor es una plataforma de reseñas enfocada en el ambiente laboral y las prácticas de las empresas. Los empleados y exempleados pueden dejar reseñas sobre sus experiencias laborales, calificaciones de los empleadores, y compartir información sobre salarios y beneficios.

9. Capterra

Capterra es una plataforma de reseñas especializada en software empresarial. Los usuarios pueden dejar reseñas sobre diferentes tipos de software y herramientas tecnológicas, proporcionando detalles sobre la funcionalidad, facilidad de uso, y soporte al cliente.

✨ Consejos para obtener reseñas positivas

1. Ofrece un servicio excepcional

Recuerda que la base para obtener reseñas positivas es proporcionar un servicio o producto de alta calidad. Cuando logras superar las expectativas de tus clientes, es más probable que se sientan motivados a dejar una reseña positiva.

2. Pide reseñas directamente

No dudes en pedir a tus clientes satisfechos que dejen una reseña. Puedes hacerlo en persona, por correo electrónico, a través de las redes sociales, o mediante una solicitud en tu sitio web.

3. Facilita el proceso

Haz que el proceso de dejar una reseña sea lo más sencillo posible. Proporciona enlaces directos a las plataformas de reseñas y guías sobre cómo hacerlo. Cuanto más fácil sea, más probable será que los clientes lo hagan.

4. Ofrece incentivos

Considera ofrecer incentivos como descuentos, cupones o regalos pequeños a los clientes que dejen una reseña. Solo asegúrate de cumplir con las políticas de las plataformas que elijas utilizar para no violar sus términos.

5. Responde a todas las reseñas

Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas. Agradece a los clientes por sus comentarios y muestra que valoras sus opiniones. Esto no solo mejora tu relación con los clientes, sino que también muestra a otros potenciales clientes que te importa su experiencia.

6. Utiliza recordatorios automáticos

Implementa recordatorios automáticos a través de correos electrónicos o mensajes de texto después de una compra o servicio. Esto puede aumentar la tasa de respuesta, ya que el recordatorio llega cuando la experiencia aún está fresca en la mente del cliente.

7. Destaca las reseñas positivas existentes

Muestra las reseñas positivas en tu sitio web, redes sociales y otros materiales de marketing. Esto no solo construye tu credibilidad, sino que también puede inspirar a otros clientes a dejar sus propias reseñas.

8. Crea una experiencia personalizada

Ofrecer una experiencia personalizada puede hacer que los clientes se sientan especiales y apreciados, lo que aumenta la probabilidad de que dejen una reseña positiva. Personaliza tus interacciones y recuerda detalles importantes sobre ellos.

9. Monitorea y mejora continuamente

Utiliza las reseñas para identificar áreas de mejora en tu negocio e implementa cambios basados en las sugerencias y comentarios de los clientes. Esto no solo mejorará tu servicio, sino que también le mostrará a los clientes que sus opiniones son valoradas y tomadas en cuenta.

10. Involucra a tu equipo

Asegúrate de que todo tu equipo esté comprometido con la recolección de reseñas positivas. Capacítalos para ofrecer un excelente servicio al cliente y para pedir reseñas de manera efectiva. Un equipo motivado y capacitado puede marcar una gran diferencia en la percepción de tus clientes.

Implementar estos consejos puede ayudar a tu negocio a acumular reseñas positivas, mejorando tu reputación en línea y atrayendo a más clientes.