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Logística y envíos

¿Qué significa excepción en DHL?

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Última actualización jueves, 12 agosto, 2021

Si quieres saber qué significa excepción en DHL, sigue leyendo. ¡Aquí te lo explicamos!

¿Qué significa excepción en DHL?

Imagina que estás esperando tu envío, pero por más que el tiempo pasa, este no llega y en el estatus del mismo se encuentra un: “Excepción de envío”.

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Bueno, en este contexto, una excepción se refiere a cuando un paquete o envío presenta un imprevisto.

En estos casos tu paquete podría aparecer en excepción debido a:

  • Retrasos en la aduana.
  • Documentación incompleta. 
  • Dirección desconocida. 
  • Daños al envío. 
  • La firma no fue recibida. 
  • Días festivos.
  • Al momento de la entrega del paquete nadie lo recibe.
que-significa-excepción-en-DHL

¿Qué hacer si me aparece excepción de envío en DHL?

Si te encuentras en esta situación, lo que puedes hacer es hablar directamente a atención a clientes de DHL. 

Para DHL EXPRESS puedes comunicarte por:

WhatsApp

Correo electrónico

Teléfono: +52  (55) 5345 7000

Para DHL eCommerce te puedes comunicar a través de:

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Correo electrónico

Este es en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 9:00 p.m

Además, puedes rastrear o programar un nuevo intento de entrega aquí. O, en caso de requerir llenar un formulario con alguna reclamación u otra pregunta puedes hacerlo en este link

Recomendaciones para rastrear tu paquete

En una última instancia, te presentamos algunas recomendaciones que puedes tener en cuenta para que, al momento de rastrear tu paquete no te compliques tanto y, en caso de tener un problema o alguna situación, lo puedas hacer rápidamente. 

  • Mantén cerca tu número de seguimiento y tu guía.
  • Activa las notificaciones proactivas y en tiempo real para saber el estado de tus envíos en todo momento.
  • Ante cualquier situación contacta a servicio al cliente DHL.
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Cómo asegurar mi envío

Si tienes algún comentario sobre Skydropx o quieres conocer un poco más sobre nosotros puedes escribirnos directamente a hola@skydropx.com, todo el #team estaremos encantados de poder apoyarte.

Autor

Copywriter en Skydropx. Gusta de escribir sobre marketing, consejos para eCommerce y realismo mágico. Es fan de las playlists temáticas, el café, las películas de terror, cocinar y pasar tiempo con sus mascotas.

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