¿Qué significa excepción en DHL?
Si quieres saber que significa excepción en DHL, sigue leyendo. ¡Aquí te lo explicamos!
¿Qué significa excepción en DHL?
Imagina que estás esperando tu envío, pero por más que el tiempo pasa, este no llega y en el estatus del mismo se encuentra un: «Excepción de envío».
Bueno, en este contexto, una excepción se refiere a cuando un paquete o envío presenta un imprevisto.
En estos casos tu paquete podría aparecer en excepción debido a:
- Retrasos en la aduana.
- Documentación incompleta.
- Dirección desconocida.
- Daños al envío.
- La firma no fue recibida.
- Días festivos.
- Al momento de la entrega del paquete nadie lo recibe.
¿Qué hacer si me aparece excepción de envío en DHL?
Si te encuentras en esta situación, lo que puedes hacer es hablar directamente a atención a clientes de DHL.
Para DHL EXPRESS puedes comunicarte por:
Teléfono: +52 (55) 5345 7000
Para DHL eCommerce te puedes comunicar a través de:
Este es en un horario de lunes a viernes de 8:00 a.m a 9:00 p.m
Además, puedes rastrear o programar un nuevo intento de entrega aquí. O, en caso de requerir llenar un formulario con alguna reclamación u otra pregunta puedes hacerlo en este link.
Recomendaciones para rastrear tu paquete
En una última instancia, te presentamos algunas recomendaciones que puedes tener en cuenta para que, al momento de rastrear tu paquete no te compliques tanto y, en caso de tener un problema o alguna situación, lo puedas hacer rápidamente.
- Mantén cerca tu número de seguimiento y tu guía.
- Activa las notificaciones proactivas y en tiempo real para saber el estado de tus envíos en todo momento.
- Ante cualquier situación contacta a servicio al cliente DHL.
