Si quieres saber qué significa excepción en DHL y cómo manejarla, sigue leyendo. ¡Aquí te lo explicamos!
¿Qué significa excepción en DHL?
Cuando estás esperando tu envío y te encuentras con un «Excepción de envío» en el estatus del mismo, significa que se ha producido un imprevisto en la entrega. Las excepciones en DHL pueden ser causadas por diversos factores, como:
- Retrasos en la aduana.
- Documentación incompleta.
- Dirección desconocida.
- Daños en el envío.
- La firma no pudo ser recibida.
- Días festivos.
- Falta de receptividad al momento de la entrega.
¿Qué hacer si me aparece una excepción de envío en DHL?
En caso de que te encuentres con una excepción de envío, es fundamental actuar de manera rápida y efectiva. Una opción es comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de DHL para obtener más información y solucionar el problema.
Para DHL EXPRESS, puedes contactarlos a través de los siguientes medios:
Teléfono: +52 (55) 5345 7000
Para consultas relacionadas con DHL eCommerce, puedes utilizar los siguientes canales de comunicación:
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
Además, para rastrear tu paquete o programar un nuevo intento de entrega, puedes acceder aquí. En caso de necesitar presentar una reclamación o tener alguna otra consulta, puedes hacerlo a través de este enlace.
Recomendaciones para rastrear tu paquete en DHL
Para facilitar el seguimiento de tu paquete y resolver cualquier inconveniente de manera eficiente, considera las siguientes recomendaciones al momento de rastrear tus envíos en DHL:
- Mantén a mano tu número de seguimiento y la guía de envío.
- Activa las notificaciones proactivas en tiempo real para recibir actualizaciones sobre el estado de tus paquetes.
- Ante cualquier incidencia, no dudes en contactar al servicio al cliente de DHL para recibir asistencia.
