La tecnología en las empresas: ¡La clave para vender más!

¿Alguna vez te has quejado de los bancos por su servicio de atención al cliente y porque todo parece intrincado? Esa era la realidad en Latinoamérica antes de que llegara Nubank. Un colombiano, cansado de la banca tradicional, decidió usar la tecnología para crear algo mejor. ¿El resultado? Una app superfácil de usar y con un servicio al cliente de primera. ¡Así nació uno de los bancos digitales más grandes del mundo!

La historia de Nubank nos demuestra que la tecnología puede revolucionar cualquier negocio. No se trata solo de ser más eficiente, sino de crear nuevas posibilidades y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes. Y lo mejor es que tú también puedes hacerlo. En este artículo, te mostraremos cómo la tecnología puede impulsar tu negocio al siguiente nivel.

Impacto de la tecnología en el mundo empresarial

¿Cómo ha transformado la tecnología el panorama empresarial?

La tecnología ha cambiado TODO. Antes, para comunicarnos, dependíamos de cartas, faxes o llamadas, y todo era muy lento. Ahora, con un simple clic, puedes enviar un mensaje, hacer una videollamada o mandar un correo electrónico a cualquier parte del mundo. Esto te permite tomar decisiones más rápido, responder a tus clientes al instante y colaborar con tu equipo sin importar dónde estén.

Si tienes un negocio físico, la tecnología te ofrece herramientas increíbles para simplificar tus operaciones. ¿Te imaginas saber qué productos son los más populares o quiénes son tus clientes más fieles? Pero lo más revolucionario es que la tecnología te permite llegar a clientes en cualquier lugar del mundo. Gracias al comercio electrónico, puedes vender tus productos online y expandir tu negocio más allá de tu ciudad. ¡Las posibilidades son infinitas! 

Imagina que tienes una panadería local. Con una tienda online, podrías ofrecer tus productos a clientes de toda la ciudad e incluso de otras regiones, lo que ampliará tu mercado y aumentará tus ventas.

La digitalización: ¡imprescindible para tu negocio!

Digitalizar tu negocio no significa solo usar una computadora. Se trata de integrar la tecnología en todos los aspectos de tu empresa. Las herramientas digitales te ayudarán a olvidarte del papeleo, automatizar tareas, analizar datos y tomar mejores decisiones.

¿Qué puedes hacer para digitalizar tu negocio? Crear una tienda online, usar las redes sociales para promocionar tus productos, implementar un sistema de CRM para gestionar tus clientes… ¡Hay un montón de opciones!

En el mundo actual, la digitalización no es un lujo, es una necesidad. Si quieres que tu negocio siga creciendo, necesitarás adaptarte a la nueva era y aprovechar al máximo la tecnología.

Dato clave: según un estudio de Mckinsey & Company, el 76 % de los clientes se sienten frustrados cuando las empresas no les ofrecen interacciones personalizadas. La tecnología te permite recopilar datos sobre tus clientes y ofrecerles experiencias a medida. 

Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, puedes usar una plataforma de CRM para registrar las preferencias de tus clientes (tallas, colores, estilos) y enviarles emails con ofertas personalizadas.

Implementando la tecnología en tu negocio

Pasos para integrar la tecnología en tus operaciones

Sabemos que integrar la tecnología puede parecer complicado, pero no te preocupes, ¡es más fácil de lo que piensas! Aquí te dejamos algunos consejos para que puedas empezar:

1. Identifica tus necesidades: ¿qué necesitas? Primero, identifica las áreas de tu negocio donde la tecnología puede ayudarte. ¿Necesitas mejorar la gestión de tu inventario? ¿Quieres comunicarte mejor con tus clientes? ¿O quizás necesitas impulsar tus ventas?
2. Encuentra las herramientas adecuadas: tras identificar tus necesidades, descubre las herramientas que pueden satisfacerlas; luego, investiga y compara las diferentes opciones que existen. Elige las herramientas que mejor se adapten a tus necesidades y a tu presupuesto. No te olvides de considerar la facilidad de uso, la integración con tus sistemas actuales y el soporte técnico.
3. Ve poco a poco: no intentes cambiar todo de golpe. Empieza por implementar una o dos tecnologías clave y, a medida que te sientas más cómodo, ve incorporando nuevas herramientas.
4. Capacita a tu equipo: asegúrate de que tus empleados sepan cómo usar las nuevas tecnologías. Ofréceles capacitación y apoyo para que puedan aprovechar al máximo las herramientas.
5. Monitorea y evalúa: analiza el impacto de la tecnología en tu negocio. ¿Estás siendo más eficiente? ¿Has aumentado tus ventas? Utiliza los datos y la información que recopiles para ajustar tu estrategia y optimizar tus resultados.

Dato clave: según Accenture, una multinacional de consultoría estratégica, las empresas que adoptan la tecnología en sus operaciones aumentan sus ingresos cinco veces más rápido que el resto.

Factores a considerar al implementar nuevas tecnologías en las empresas

Antes de invertir en cualquier tecnología, es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

• Costo: ¿cuánto cuesta la tecnología? ¿Hay que pagar una suscripción mensual o anual? ¿Cuál es el retorno de la inversión?
• Integración: ¿la nueva tecnología se integra con tus sistemas actuales? Si no es así, ¿tendrás que cambiar tus procesos? Por ejemplo, si implementas un nuevo sistema de gestión de inventario, asegúrate de que se pueda integrar con tu sistema de punto de venta.
• Escalabilidad: ¿la tecnología puede crecer con tu negocio? Si tu empresa se expande, ¿la tecnología podrá adaptarse a tus nuevas necesidades?
• Seguridad: ¿la tecnología protege tus datos? Asegúrate de que la información de tus clientes esté segura.
• Capacitación: ¿cuánto tiempo necesitas para capacitar a tu equipo? ¿El proveedor ofrece recursos de aprendizaje?
• Soporte técnico: ¿el proveedor ofrece un buen servicio de atención al cliente? Si tienes algún problema, ¿podrás obtener ayuda fácilmente?

Tendencias tecnológicas en las empresas

¿Qué avances tecnológicos están dando forma al futuro de los negocios?

El mundo de la tecnología avanza a pasos agigantados. Estas son algunas de las tendencias que están revolucionando el mundo empresarial:

• Comercio electrónico y omnicanalidad: hoy en día, los clientes esperan una experiencia de compra fluida, sin importar si compran online o en tu tienda física. Es importante integrar opciones como click and collect (comprar online y recoger en tienda), devoluciones en tienda de compras online y recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento del cliente. Por ejemplo, una tienda de muebles puede ofrecer a sus clientes la posibilidad de diseñar su propio sofá online y luego ir a la tienda a probarlo físicamente antes de comprarlo.
• Comercio móvil: cada vez más gente compra desde su celular. Tu sitio web y tu tienda online deben estar optimizados para dispositivos móviles para que los clientes puedan navegar y comprar fácilmente.
• Realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV): estas tecnologías permiten a los clientes interactuar con tus productos de una forma totalmente nueva. Con la RA, pueden «probarse» ropa virtualmente o ver cómo quedaría un mueble en su casa. Con la RV, pueden hacer un tour virtual por tu tienda o vivir una experiencia inmersiva con tus productos. Una tienda de maquillaje, por ejemplo, podría usar la realidad aumentada para que sus clientes prueben de forma virtual diferentes tonos de labial antes de comprarlos.
• Inteligencia artificial (IA): la IA te permite personalizar la experiencia de tus clientes, automatizar tareas y obtener información valiosa a partir de los datos. Puedes usarla para crear chatbots que respondan las preguntas de tus clientes, ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y optimizar tus precios. También puedes crear un sitio web con IA.

«La inteligencia artificial no solo está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en línea, sino también transformando las estrategias de marketing. Desde la optimización de contenidos hasta la creación de campañas personalizadas, la IA permite a las marcas desarrollar estrategias más efectivas y eficientes. Las empresas que adopten estas tecnologías tendrán una gran ventaja competitiva en el mercado digital actual», afirma Danae Salinas, Gerente del Blog de Wix.

• Big Data y análisis: recopilar y analizar datos es fundamental para entender a tus clientes, identificar tendencias y tomar decisiones inteligentes. Puedes usar esta información para personalizar tus campañas de marketing, optimizar tu inventario y mejorar la experiencia de compra.

La inteligencia artificial: tu nuevo mejor amigo

La inteligencia artificial está cambiando la forma en que hacemos negocios. Aquí te mostramos algunas de sus aplicaciones:

• Servicio al cliente: los chatbots con IA pueden responder las preguntas de tus clientes al instante, resolver problemas sencillos y liberar a tu personal para que se concentren en tareas más complejas. Por ejemplo, si tienes una tienda online, puedes usar un chatbot para responder preguntas sobre envíos, devoluciones o disponibilidad de productos.
• Marketing personalizado: la IA analiza los datos de tus clientes para crear mensajes de marketing personalizados y recomendar productos que realmente les interesen. Imagina que un cliente ha comprado productos para gatos en tu tienda online. La IA puede identificar este patrón y enviarle ofertas especiales en productos relacionados, como juguetes, alimentos o accesorios para gatos.
• Automatización de ventas y marketing: la IA puede automatizar tareas repetitivas como la generación de leads, el envío de emails y la gestión de redes sociales. Así, tú puedes dedicarte a tareas más estratégicas.
  
  Sobre este punto, Barbara Nowik, especialista en Marketing en Wix,  afirma:
  “El éxito del marketing automatizado reside en la capacidad de crear mensajes que realmente resuenen con cada segmento específico de la audiencia. La personalización y un buen copywriting son esenciales para que estos mensajes no solo sean leídos, sino que también generen una reacción positiva en el receptor. Las herramientas de email marketing con IA, como las que ofrece Wix, permiten automatizar tanto el diseño como la creación de contenido de una campaña, logrando una mayor eficiencia y efectividad en la comunicación”.
• Detección de fraude: la IA puede detectar y prevenir fraudes, como el uso de tarjetas de crédito robadas o las reseñas falsas en internet.
• Análisis predictivo: la IA puede analizar datos históricos para predecir tendencias futuras, como la demanda de ciertos productos o la probabilidad de que un cliente deje de comprar. Esto te ayuda a tomar decisiones proactivas y a optimizar tus operaciones. Por ejemplo, si tienes una heladería, la IA puede analizar datos de ventas anteriores, el clima y eventos locales para predecir la demanda de helados en los próximos días y así ajustar tu producción.

Dato clave: la IA ya supone un elemento diferenciador clave para las empresas: más de un tercio de las organizaciones (37 %) atribuye a la IA el mérito de las mejoras en la personalización.

Beneficios de la tecnología para tu negocio

La tecnología te ofrece un montón de beneficios:

• Mayor eficiencia: automatiza tareas y optimiza tus procesos para aumentar la productividad y reducir costos.
• Mejor comunicación: comunícate de forma más rápida y efectiva con tus clientes y con tu equipo.
• Mejor experiencia del cliente: ofrece una experiencia de compra personalizada, omnicanal y con un servicio al cliente de primera.
• Toma de decisiones basada en datos: accede a información en tiempo real y analiza los datos para tomar decisiones inteligentes.
• Aumento de las ventas: llega a más clientes y aumenta tus ventas con el comercio electrónico, las herramientas de marketing digital y las recomendaciones personalizadas.
• Ventaja competitiva: adáptate a los cambios del mercado, innova y mantente un paso adelante de la competencia.

Dato clave: si aún no te has convencido de los beneficios de tener un frente digital dentro de tu estrategia de negocio, ¿qué tal el siguiente dato de Statista? Cerca del 90 % de la población mundial admitió haber comprado en Internet en 2020. ¿Qué opinas? Al incorporar la tecnología en tu negocio, tendrás poco que perder y mucho que ganar.

Conclusión

En resumen, la tecnología es esencial para cualquier negocio que quiera triunfar en el mundo actual. Integrar tu negocio físico con el mundo online te permitirá:

• Llegar a más clientes: expande tu mercado más allá de tu ubicación física con una tienda online y redes sociales.
• Vender más: ofrece una experiencia de compra omnicanal, personalizada y con múltiples opciones de pago.
• Crecer: automatiza tareas, optimiza tus procesos y toma decisiones inteligentes basadas en datos.
• Mejorar la atención al cliente: brinda un servicio rápido, personalizado y eficiente a través de diferentes canales.
• Ser más competitivo: adáptate a las nuevas tendencias, innova y ofrece un valor añadido a tus clientes.

¡No te quedes atrás! Empieza hoy mismo a integrar la tecnología en tu negocio y descubre todo su potencial.