Aumentar las ventas es una de las grandes funciones del retargeting donde recuperar clientes que se han marchado, está dando grandes resultados. Cada vez son más las empresas que se apuntan al remarketing.
Pero primero…
¿Qué es el retargeting?
El retargeting es un modelo de publicidad online que busca que las personas que han mostrado interés por una tienda o un sitio web regresen a ella. Se trata de un método para recordar al cliente que la oferta sigue en pie a medida que navega por otros portales.
El funcionamiento del retargeting es muy sencillo. Funciona instalando un código o una cookie, que permite rastrear al cliente. Esto hace que el cliente que visita tu sitio web quede marcado y la empresa pueda comenzar a rastrearle.
Donde el cliente que ha visto una página concreta, pero no ha efectuado la compra final, se le pueda lanzar campañas para que termine convencido de comprar ese producto.
Teniendo en cuenta que una amplia mayoría de los clientes no deciden hacer la compra, es decir, no convierten, a la primera, el retargeting se vuelve necesario.
Esta es una grandiosa técnica para recuperar a estos clientes.
Estrategias de retargeting
Existen variedad de estrategias de retargeting. La base de estas estrategias es la de centrarse en el tipo de cliente, identificar qué necesidades ha tenido y cómo se ha acercado a tu marca.
Existen muchos tipos de estrategias, pero hemos seleccionado las 5 estrategias de retargeting para vender más habituales:
Al visitante ocasional para dar a conocer tu negocio
Los visitantes ocasionales son uno de los tipos de clientes más frecuentes. Dicho esto, es muy probable que un gran porcentaje de dichos visitantes sean potenciales clientes para tu empresa y no tengan demasiada información sobre tus productos o servicios.
Por ello, en esta fase, es necesario que la compañía se dé a conocer y se convierta en esencial para poder dar respuesta a las necesidades del cliente.
Aunque sean clientes que no están del todo familiarizados contigo, son más fáciles de atraer hacia ti que los clientes que no saben nada sobre tu empresa o no han visitado tu sitio web.
Al visitante activo que ha visto la página de tu producto
Otro tipo de retargeting es el que se hace con el cliente que ha visitado una página de producto. En estos casos el esfuerzo con los anuncios se hace enfatizando los beneficios del producto que ha visitado.
Esta modalidad de retargeting es importante, ya que los clientes que han visitado recientemente tu sitio web son los clientes que más opciones tienes de captar.
Actuar con rapidez ante estos usuarios puede ayudarte a que sumes más personas a tu lista de compradores y clientes habituales.
A la persona que haya abandonado su carrito de compra
¿Sabías que un 68,63% de los clientes abandona el carrito de compra? según menciona Baymard. Este enorme número de clientes que dejan el carrito de la compra hace que sea necesario elaborar un método por el que se les pueda recuperar.
Al ser clientes que han quedado a poco de hacer la compra, son más fáciles de atraerlos hacia ti. Este hecho, el estar a punto de comprar en tu tienda, hace que sea mucho más importante para ti evitar que el cliente se vaya a otra tienda. Debes luchar por mantener a los clientes contigo y evitar que se vayan a otras tiendas.
Para estos clientes, puedes crear un segmento del público entre aquellos que han visitado el carrito de compra. Entre los que han visitado esta página, descarta a los que han terminado por convertir, los que han comprado el producto. A estos les aplicarás otras formas de retargeting.
Una manera que las empresas utilizan para captar este tipo de clientes suele ser crear ofertas que expirará en un tiempo. Por ejemplo, el carrito de compra puede cerrarse si la compra no se efectúa en un tiempo concreto.
Ofréceles descuentos por comprarlo en un plazo de tiempo más breve o por gastar más de una cantidad. Las personas que abandonan el carrito de compra deben volver.
A los que han efectuado una compra
El remarketing también existe para aquellos que han hecho una compra. Es el remarketing hecho al cliente confirmado, el que ya ha encontrado útil tu tienda. Es importante que el cliente vea que la tienda o el sitio web puede ser de utilidad de nuevo.
Son clientes altamente valiosos para tu negocio, porque su efectividad ya se ha puesto a prueba, por eso el remarketing hay que hacerlo cuidadosamente.
Las técnicas de remarketing más usadas en estos casos suelen basarse en sugerir al comprador un nuevo producto. El producto suele ser un complemento a otro producto que ha comprado.
Son clientes que ya han convertido, por lo que deben ir en un segmento específico al que dirigir una campaña de retargeting específica. Hazlo de la misma manera en la que has funcionado con los clientes que abandonaron su carrito de compra. Pero, en este caso, selecciona aquellos que han convertido.
A los que han efectuado una compra meses atrás
Aunque normalmente los esfuerzos se suelen centrar en un corto periodo de tiempo, es más que habitual que se pretenda traer de vuelta a clientes de hace tiempo.
Una forma de lograr esto es llamando a los clientes que han comprado en los últimos seis meses. La diferencia con este segmento y el anterior es que se trata de un segmento de público que no ha hecho una compra en un largo periodo de tiempo.
Selecciona aquellos clientes a los que no has vendido un producto en un largo plazo de tiempo y ofréceles volver a comprar. Habitualmente este paso se hace mediante email, ya que la empresa puede poner en marcha una comunicación más directa con el cliente.
El objetivo con estos clientes antiguos es volver a mostrarte como una empresa de interés, que pueden volver a usar. Con los clientes que han efectuado una compra meses atrás toca volver a ser una tienda de utilidad. Muéstrales los productos que pueden comprar y los servicios que pueden adquirir.
