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Marketing

Estrategias de email marketing para eCommerce

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¿Conoces todo acerca de las estrategias de email marketing para eCommerce? En este artículo, Carlos Ramirez de eCohete nos platica un poco de ellas, ¡sigue leyendo para averiguar cuáles son!

La evolución del correo electrónico

Ha pasado mucho tiempo desde que en 1971 Ray Tomlinson, un informático de Estados Unidos, enviara el primer correo electrónico de la historia.

Desde entonces el envío de correos electrónicos ha evolucionado hasta convertirse en uno de los pilares indispensables de la estrategia de mercadotecnia digital de cualquier comercio electrónico o tienda en línea.

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El correo electrónico ha experimentado un crecimiento consistentemente saludable en los usuarios globales sin signos de desaceleración.

El 70% de los usuarios utilizan cupones de descuento que han recibido a través de su correo electrónico. El 60% de las personas afirman haber recibido ofertas especiales en su correo electrónico, la principal razón por la que se suscriben.

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¿Qué es el email marketing?

El email marketing es la práctica de enviar correos electrónicos a clientes potenciales y actuales por correo electrónico con el fin de vender, educar, informar o fidelizar.

El email marketing es un canal del marketing digital de “propiedad”, es decir, el remitente (quien envía) controla completamente el contenido y la distribución, y normalmente funciona mejor cuando se utiliza para enviar mensajes personales y relevantes a listas segmentadas de destinatarios.

El correo electrónico es una herramienta especialmente importante en relación con el comercio electrónico, se utiliza para enviar mensajes transaccionales, promocionales y del camino de compra del cliente.

Ventajas del email marketing

La realidad del tráfico del sitio web, incluso el tráfico altamente dirigido, es que la mayoría de los nuevos visitantes a tu tienda nunca regresarán, a menos que hagas algo para que vuelvan.

Construir una lista de correos electrónicos y enviar correos convincentes te da una manera de retener el tráfico por la que trabajaste muy duro, aunque en ese momento no te compren, le puedes dar a los visitantes un incentivo para mantenerse en contacto contigo para que te compren después.

1.- Relaciones continuas

Los motores de búsqueda y las redes sociales son excelentes para ser descubiertos por futuros clientes (de forma gratuita o pagada), pero el correo electrónico sigue siendo la mejor manera de mantener y fortalecer las relaciones existentes a lo largo del tiempo, cuando tu quieras, sin depender de terceros.

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El correo electrónico también juega un papel fundamental en el fomento de la segunda compra de un cliente y de su fidelización para más compras. Tener clientes que regresen es importante porque mantienes bajo tu costo promedio de adquirir un cliente.

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2.- Muy bueno para vender

A lo largo de los años, investigaciones similares han pintado el mismo panorama:

El correo electrónico es un canal de alto rendimiento que con frecuencia supera a otras alternativas.

Los datos muestran que el correo electrónico como canal tiene la tasa media de conversión de pedidos más rentable durante temporadas altas.

Además, un informe de 2019 mostró que aproximadamente el 80% de las empresas dependen del correo electrónico como su principal canal de adquisición y retención. El email marketing es relativamente único en su capacidad para impulsar la primera venta, así como crear más ingresos de tus clientes más valiosos.

3.- Efecto multiplicador

Hay tres maneras de aumentar los ingresos:

  • Aumentar el número total de clientes.
  • Incrementar el número total de compras por cliente (frecuencia de compra).
  • Aumentar el valor promedio de los pedidos.

El email marketing ofrece una alternativa viable para adquisición porque puedes influir en los tres multiplicadores de crecimiento al mismo tiempo:

  • Los correos electrónicos automatizados de bienvenida y los correos de recuperación de carritos abandonados pueden aumentar las tasas de conversión de clientes nuevos.
  • Las campañas de productos relacionados o un recordatorio cada determinado tiempo de nuevos productos, pueden aumentar el número de compras de un cliente.
  • Las campañas pueden aumentar automáticamente los productos de alto valor a los clientes adecuados, aumentando el valor promedio de los pedidos.
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4.- Es tuyo

Este es un aspecto del email marketing que sigue creciendo en importancia.

El email no está sujeto a los caprichos de las plataformas centralizadas, donde los ajustes no planificados, cambios tecnológicos a los algoritmos pueden descarrilar completamente tu estrategia de ventas.

En contraste, el alcance orgánico en Facebook ha estado disminuyendo, del mismo modo, subir las posiciones de búsqueda en Google solo se está volviendo más complejo y difícil.

Más que nunca, si deseas llegar a tus clientes en estas plataformas, puede obligarte a pagar, y esos costos están aumentando.

Lista de correos electrónicos

Pregunta a cualquier propietario de comercio electrónico sobre su mayor arrepentimiento de marketing y muchos te dirán que no comenzaron a recopilar direcciones de correo electrónico desde el primer día.

Aprende de este error frecuente y comienza a hacer crecer tu propia lista de suscriptores tan pronto como puedas, incluso antes de lanzar tu tienda en línea.

Una cosa clave que debes saber antes de comenzar a construir tu lista de correos electrónicos es que necesitas el permiso de tus prospectos y clientes. 

Tu base de datos debe estar construida con la información de personas que han estado en contacto o bien, estén interesadas en tu marca, es decir estas personas te han dejado sus datos.

No te recomendamos comprar bases de datos ya que al hacer estas prácticas pueden ser ineficientes o no tener resultados esperados y tener un efecto negativo para tu empresa.

De hecho, desde el 5 de julio de 2010, México cuenta con una ley que regula el tratamiento de los datos personales por parte de empresas del sector privado: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“Ley de Protección de Datos”). 

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Naturalezas de email marketing

Hay 2 categorías principales de correos electrónicos: Planeadas y Automáticas.

  • Planeados: También llamados campañas, están diseñados para crear conciencia sobre un contenido de valor o una promoción. Por ejemplo, un correo electrónico del Buen Fin y del Hot Sale caerían dentro de esta categoría. Las campañas pueden enviarse inmediatamente o planearse para enviarse en una fecha y hora predefinida.
  • Automáticos: También denominados flujos, se llaman así porque se envían en función de la acción que tomó un comprador. Por ejemplo, un correo electrónico de carrito abandonado solo se envía automáticamente después de que un cliente deja los productos en su carrito. Los correos transaccionales como las confirmaciones de pedidos, recibos y correos electrónicos enviados por pedidos entran en esta categoría.

Métricas del email marketing

Hacer un seguimiento del rendimiento de tu email marketing es esencial, pero obsesionarte con las métricas también es una manera fácil de distraerte. En su lugar, considera estos indicadores claves del desempeño de tu estrategia:

  • Una tasa de apertura del 20% o más, que dice que está enviando correos electrónicos relevantes a las personas adecuadas con líneas de asunto interesantes.
  • Una tasa de clics superior al 5%, indica que el contenido y las ofertas en tus correos electrónicos son lo suficientemente convincentes como para hacer clic.
  • Mínimo 20% de los ingresos totales de la tienda en línea provienen de tus correos electrónicos, confirma que el email marketing como canal está justificando su inversión.

Empieza con el email marketing:

Hacer crecer tu lista de correo electrónico es hacer crecer su negocio. Cuanto más grande sea su lista de correo electrónico, más clientes potenciales podrán llegar para aumentar las ventas. Aquí algunas ideas que puedes implementar para tu proyecto:

1.- Previo al lanzamiento

Antes de abrir oficialmente tu tienda en línea, ofrece descuentos a los que te dejen su correo electrónico para que sean los primeros en comprarte.

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2.- Correos de ventas o facturas

Las ventas o facturas realizadas son una fuente de datos valiosa, ya que tenemos datos del cliente incluido su dirección de correo electrónico. Si tienes historial de ventas o facturas, puedes iniciar con esa base de suscriptores para tus campañas de email marketing.

3.- Formularios de suscripción

Para hacer crecer tu lista, necesitas pedir a la gente directamente que se registre. Así que es lógico, el mejor lugar para pedir su correo es en páginas relevantes de tu tienda en línea. Intenta colocar tus formularios de registro en el encabezado, navegación o pie de página.

Los clientes no se suscriben al correo electrónico, se suscriben a tu marca.

El correo electrónico es simplemente un mecanismo: tu marca y ofertas son la columna vertebral de tu propuesta de valor y el incentivo de un suscriptor para darte su correo electrónico. 

Configura ventanas emergentes para que se activen cuando un visitante se esté escapando, para que no interrumpa su experiencia de compra.

Las ventanas emergentes de intención de abandono solo se muestran cuando un visitante mueve el ratón fuera de su sitio web, lo que te da una segunda oportunidad de recopilar su correo electrónico.

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4.- Motiva las suscripciones

“Recibe nuestros correos electrónicos semanales” no es un mensaje muy convincente. Considera crear una oferta real como un incentivo adicional para que los visitantes compartan su correo electrónico. Por ejemplo:

  • Ofrece ofertas y descuentos exclusivos. 
  • Realiza sorteos o concursos. 
  • Acceso a contenido educativo. 

Conclusión:

Enviar mensajes irrelevantes o no deseados a las personas equivocadas en el momento equivocado es una manera segura de desperdiciar el correo electrónico como un valioso canal de marketing.

El email marketing es un proceso fluido, que implica aprendizaje a medida que avanzas.

Considera que el email marketing no es el objetivo final, es solo una herramienta de comunicación que te permite forjar una fuerte relación con tus clientes y crear lealtad.

Si requieres apoyo en tu proyecto, en eCohete, somos especialistas en email marketing, podemos apoyarte a crear o mejorar tu email marketing.

Ahora que ya conoces que es, cuales son sus ventajas, como medirlo y como empezar, ¡pon manos a la obra con esta nueva estrategia para vender más!

Sobre el autor: Carlos Ramirez Calderón

Carlos ha estado involucrado en eCommerce desde hace más de 7 años, sumergiéndose en todo, desde el desarrollo de tiendas, diseño gráfico, estrategias de email marketing, chat marketing, logística y pagos. Es Partner e integrador de Skydropx

Conecta con Carlos: carlos@ecohete.com

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