¿Quieres llevar tu negocio al próximo nivel? Entonces, tienes que preguntarte: ¿por qué algunos visitan tu tienda en línea, pero luego prefieren comprar en la tienda física? Bienvenido al fascinante mundo del webrooming, un fenómeno que está transformando tanto el comercio electrónico como las tiendas físicas. En este artículo vamos a ofrecerte una visión detallada del webrooming, cómo se compara con el showrooming y cómo puedes optimizar tu sitio web para beneficiarte de este comportamiento del consumidor. No te pierdas de ningún detalle.
🤔¿Qué es el webrooming?
El webrooming es un fenómeno inverso al showrooming. En lugar de ir a una tienda física para examinar un producto y luego comprarlo en línea buscando el mejor precio, el webrooming implica que primero investigues y compares precios en línea, y luego te dirijas a una tienda física para hacer la compra.
Esta táctica se ha vuelto especialmente popular para productos que los consumidores prefieren ver y sentir antes de comprar, o cuando la necesidad del artículo es inmediata. Es una estrategia que los compradores emplean para sacar el máximo provecho tanto de las tiendas en línea como de las físicas.
😯 ¿Para qué sirve el webrooming?
El webrooming no es solo una moda o un término de moda en el mundo digital; es una estrategia clave que puede impulsar las ventas de tu negocio. Imagina que un cliente encuentra un producto que le interesa en tu sitio web. En lugar de comprarlo de inmediato, este cliente prefiere ir a tu tienda física para ver el producto en persona antes de tomar una decisión de compra. ¿Qué has logrado? Has conseguido que un cliente potencial cruce las puertas de tu tienda, lo que aumenta las oportunidades para ventas adicionales y para construir una relación más profunda con él.
A continuación, te mostramos algunos puntos claves de por qué el webrooming es esencial:
- Genera tráfico a la tienda física. Cada visita es una oportunidad para una venta y para mejorar la relación con el cliente.
- Mejora la experiencia del cliente. Al permitir a los consumidores ver, tocar y probar productos antes de comprar, se sienten más seguros en su decisión de compra.
- Aumenta las ventas cruzadas. Cuando un cliente entra en la tienda, tienes la oportunidad de mostrarle otros productos que podrían interesarle, lo que no es tan fácil de lograr en una plataforma en línea.
- Recopila datos valiosos. El comportamiento del cliente en la tienda puede proporcionar información crucial para futuras estrategias de marketing y surtido de productos.
- Fomenta la lealtad a la marca. Un cliente que ha tenido una experiencia positiva tanto en línea como en la tienda es más probable que repita negocios en el futuro.
Por ejemplo, imagina que vendes productos electrónicos. Un cliente podría estar interesado en un tipo específico de auriculares, pero antes de gastar una cantidad considerable de dinero, quiere probarlos en la tienda. Tu estrategia de webrooming podría implicar proporcionar información detallada en línea y luego invitar al cliente a visitar tu tienda física para una experiencia práctica. Este enfoque no solo atrae a más personas a tu tienda física, sino que también genera una experiencia de cliente más completa y gratificante.
💪 Webrooming vs showrooming
Para comprender completamente el webrooming, es esencial contrastarlo con su contraparte: el showrooming. Ambos son comportamientos del consumidor que han evolucionado con la era digital, pero sirven a diferentes propósitos y benefician de diferentes maneras a los comerciantes y consumidores.
| Diferencias | Webrooming | Showrooming |
| Definición | Los consumidores buscan información en línea antes de realizar una compra en la tienda física. | Los consumidores van a tiendas físicas para ver productos, pero finalmente realizan la compra en línea. |
| Impacto en ventas | Aumenta las ventas en tiendas físicas y posibilidades de ventas cruzadas. | Puede reducir las ventas en tiendas físicas, pero aumentar las ventas en línea. |
| Experiencia del cliente | Ofrece una experiencia de compra más completa y confiable. | Permite comparar precios de manera efectiva, pero puede llevar a una desconexión entre la tienda y el cliente. |
| Datos del cliente | Permite recopilar datos tanto en línea como en la tienda física para una visión más completa del comportamiento del cliente. | Limita la recopilación de datos a la interacción en línea, lo que puede no proporcionar una imagen completa. |
| Lealtad a la marca | Mayor probabilidad de fomentar la lealtad debido a la interacción en múltiples canales. | Riesgo de pérdida de lealtad si el cliente encuentra una mejor oferta en línea. |
📝 ¿Cómo facilitar el webrooming en tu sitio web? Guía Paso a Paso
Para cualquier negocio, en especial, si tienes una tienda física, la técnica del webrooming es una estrategia que no puedes permitirte ignorar. Por tal motivo, te guiaremos paso a paso para implementar técnicas efectivas de webrooming en tu sitio web, comencemos:
Actualiza tu inventario en tiempo real
El primer paso para una efectiva estrategia de webrooming es mantener tu inventario actualizado. Nada puede ser más frustrante para un cliente que investigar un producto en línea y luego encontrar que está agotado en la tienda física. Utiliza un sistema de gestión de inventario integrado para sincronizar tu tienda en línea y física.
Ofrece descripciones detalladas y reseñas de productos
Los consumidores buscan información detallada antes de dirigirse a la tienda. Asegúrate de que cada producto en tu sitio web tenga una descripción completa, especificaciones técnicas, y reseñas de otros compradores. Esto no solo ayuda en la fase de investigación, sino que también genera confianza.
Optimiza la experiencia de búsqueda en el sitio
Un motor de búsqueda efectivo en tu sitio puede hacer maravillas. Si el cliente puede encontrar lo que busca con facilidad, es más probable que termine haciendo una compra en tu tienda física. Implementa funciones como autocompletar, corrección de errores tipográficos y filtros avanzados para facilitar la búsqueda.
Utiliza chatbots para atención al cliente
Los chatbots pueden ofrecer respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, ayudando a los clientes en su fase de investigación antes de que se dirijan a la tienda física. Herramientas como Intercom o Drift son excelentes opciones para implementar chatbots de atención al cliente en tu sitio web.
Facilita comparativas de productos
Una funcionalidad que permita comparar diferentes productos puede ser muy valiosa para los usuarios que están en la fase de decisión. Este tipo de herramientas se pueden desarrollar internamente o puedes emplear plugins específicos si usas plataformas como WordPress.
Integra un mapa de la tienda
Esto permitirá a los clientes saber exactamente dónde encontrar los productos que han investigado en línea. Google Maps API podría ser una herramienta útil para este propósito.
Utiliza análisis de comportamiento del usuario
Entender cómo los usuarios interactúan con tu sitio web puede ofrecer información invaluable para mejorar la experiencia de webrooming. Herramientas como Hotjar o Google Analytics te permiten analizar el comportamiento del usuario en tu sitio web.
Implementa un programa de lealtad integrado
Un programa de lealtad que funcione tanto en línea como en la tienda física puede incentivar a los clientes a realizar la transición entre ambos. Plataformas como LoyaltyLion o Yotpo pueden ayudarte a implementar este tipo de programas.
Ofrece opciones de pago
Dales a tus clientes la flexibilidad de pagar de diversas maneras, incluyendo pagos en línea para recogida en tienda. Shopify y Magento ofrecen soluciones de pago integradas que puedes usar.
Incentiva con cupones y ofertas exclusivas
La posibilidad de usar cupones o acceder a ofertas exclusivas si reservan en línea para recoger en tienda podría ser un buen aliciente. Utiliza sistemas de gestión de cupones como Coupon Creator para gestionar este aspecto.
Proporciona opciones para reservar en línea
Facilita para que los clientes puedan reservar un producto en línea y recogerlo en la tienda. Esto no solo asegura la venta sino también aumenta las oportunidades para ventas adicionales una vez que el cliente está en la tienda.
Implementa estrategias de contenido localizado
Si tienes múltiples ubicaciones, considera personalizar el contenido según la localización del usuario. Ofrece promociones específicas de la tienda y muestra el inventario disponible en la tienda más cercana al usuario.
Fomenta la interacción en redes sociales
Invita a los clientes a compartir su experiencia en línea o en la tienda en sus redes sociales. Esto no solo crea una comunidad alrededor de tu marca, sino que también actúa como una forma de marketing de boca a boca.
💫 Ejemplos de Webrooming exitosos
Los siguientes casos te mostrarán cómo diversas empresas han sabido sacar el máximo provecho del webrooming, mira:
Sephora
La empresa líder en productos de belleza ha llevado el webrooming a un nuevo nivel. En su sitio web, además de encontrar un catálogo extenso de productos, también tienes acceso a tutoriales y reseñas que te ayudan a tomar una decisión más informada. Pero la verdadera joya es su aplicación. Con ella puedes escanear un producto en la tienda y recibir al instante reseñas y vídeos relacionados. Una vez que has investigado lo suficiente, puedes comprarlo en la tienda o en la app para recogerlo en la tienda más cercana. En resumen, Sephora ha creado un ecosistema que combina lo digital con la experiencia en tienda de una manera asombrosa.
Nordstrom
Nordstrom ha adoptado el webrooming de una manera muy elegante. Este gigante de la moda ofrece un servicio excepcional tanto online como en la tienda. Cuando navegas por su web, puedes ver qué artículos están disponibles en una tienda cercana. Pero lo realmente interesante es su chat en vivo, donde los estilistas te ayudan a encontrar el look perfecto para ti. Además, puedes reservar los artículos online y probarlos en la tienda antes de comprar. Con esta estrategia, Nordstrom te da una experiencia de compra personalizada sin importar dónde te encuentres.
Walmart
Lo que han hecho es casi como magia. Han conseguido mezclar de forma tan eficiente su presencia online con las tiendas físicas que a veces olvidas dónde estás comprando. Tienen una app que va más allá de la compra online. La aplicación te dice si el producto que buscas está en una tienda cercana.
Home Depot
Si eres de los que ama hacer proyectos en casa, seguro conoces Home Depot. Esta tienda te permite echar un vistazo a su inventario en tiempo real, pero desde la comodidad de tu sofá. Así sabes si vale la pena salir de casa o si es mejor seguir viendo tu serie favorita.
Apple
No podíamos cerrar esta lista sin mencionar a Apple. Siempre un paso adelante, Apple te permite hacer todo desde su web o su app. Puedes personalizar tu próximo iPhone, y después, cuando esté listo, te notifican para que vayas a recogerlo en la tienda. Es como vivir en el futuro, pero hoy.
