User experience: ¿Qué es y cómo mejorarla?

A continuación, te explicaremos por qué la experiencia del usuario o simplemente “UX”, es un aspecto de vital importancia en el diseño de productos y servicios digitales dentro de las empresas digitales. En este artículo, vamos a explorar qué es la UX y por qué es determinante en una estrategia empresarial. A lo largo de esta guía, vas a aprender paso a paso cómo mejorar la “user experience” para crear productos y servicios que generen satisfacción y fidelidad en los usuarios. Por último, te mostraremos algunos ejemplos de técnicas para mejorar el user experience y te daremos una lista con consejos para crear una estrategia de UX como un experto. ¡Comencemos!

🤔 ¿Qué es user experience?

Se denomina UX al conjunto de emociones, percepciones y respuestas que los individuos experimentan al interactuar con los productos, sistemas o servicios que tiene una empresa. Se trata de cómo los usuarios se sienten al utilizar una aplicación móvil, navegar por un sitio web o emplear un dispositivo en particular. La experiencia de usuario tiene como objetivo principal crear un momento gratificante y significativo, teniendo en cuenta aspectos cruciales como la usabilidad, accesibilidad, diseño visual e interacción.

Es importante tener en mente que, la abreviatura «UX» proviene del término en inglés User Experience, el cual fue acuñado por Donald Norman, un destacado científico de la computación, mientras trabajaba en Apple en la década de los 90. Desde entonces, la UX ha evolucionado de manera considerable y se ha convertido en un campo multidisciplinario que abarca aspectos psicológicos, diseño, tecnología y marketing, entre otros.

❗¿Por qué es importante la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario es crucial en el desarrollo de productos y servicios exitosos. Aquí hay algunas razones:

  • Satisfacción del usuario: una buena UX brinda satisfacción a los usuarios, lo que se traduce en una mayor lealtad hacia la marca y una percepción más positiva de la calidad del producto o servicio. Cuando los usuarios tienen una experiencia fluida y placentera, es más probable que vuelvan a utilizarlo y lo recomienden a otros.
  • Diferenciación competitiva: en un mercado saturado, la UX puede ser un factor diferenciador crucial. Un producto o servicio que ofrece una experiencia superior puede destacarse entre la competencia y captar la atención de un mayor número de usuarios. La UX puede convertirse en una ventaja competitiva que impulse el crecimiento y la relevancia en el mercado.
  • Retención de usuarios: una mala “user experience” puede llevar a la pérdida de usuarios. Por el contrario, una experiencia positiva genera retención y promueve la recomendación boca a boca. Cuando los usuarios disfrutan y valoran la experiencia, es más probable que se conviertan en clientes habituales, lo que contribuye a un crecimiento sostenido del negocio.
  • Incremento de conversiones: la UX tiene un impacto directo en las tasas de conversión. Cuando los usuarios encuentran una experiencia fluida, intuitiva y agradable, son más propensos a completar una compra, suscribirse a un servicio o cumplir cualquier otro objetivo de negocio que se haya establecido. Una buena UX puede maximizar la eficiencia de los procesos y reducir las barreras que podrían obstaculizar las conversiones.
  • Ahorro de costos: la inversión en una investigación y diseño adecuados de la UX desde las etapas iniciales puede evitar costosos rediseños y cambios a medida que el producto evoluciona. Al comprender las necesidades y expectativas de los usuarios desde el principio, es posible desarrollar un producto o servicio que satisfaga sus demandas y minimice los costos asociados con modificaciones posteriores.

📝 ¿Cómo mejorar la experiencia del usuario? Guía Paso a Paso

A continuación, te presentamos una guía paso a paso para mejorar la experiencia del usuario:

Conoce al visitante de tu página o app

El primer paso para mejorar la experiencia del usuario es comprender a quién va dirigido tu producto o servicio. Realiza investigaciones, entrevistas y análisis de datos para obtener información precisa sobre las necesidades, los comportamientos y las preferencias de tus usuarios. Utiliza esta información para crear perfiles de usuario y definir arquetipos que te ayuden a tomar decisiones informadas en el diseño.

Simplifica la navegación y la estructura

Una navegación clara y una estructura bien organizada son fundamentales para una buena UX, esto lo podrás lograr simplificando la navegación y empleando una estructura intuitiva que permita a los usuarios encontrar fácilmente lo que están buscando.

Opta por menús desplegables, enlaces destacados y categorías claras para facilitar la exploración del contenido, sin olvidarte de que debes evitar la sobrecarga de información y elegir un diseño limpio y ordenado que guíe a los visitantes de forma fluida a través del producto o servicio de tu web.

Crea un diseño visual atractivo y coherente

El diseño visual desempeña un papel importante en la experiencia del usuario; por lo que, es recomendable usar siempre una paleta de colores atractiva, fuentes legibles y elementos visuales coherentes en todo el producto o servicio.

Para tener éxito en esta tarea, vas a tener que prestar atención a los detalles, los espacios en blanco, los íconos intuitivos y las imágenes de alta calidad, ya que estos elementos son disparadores de atención de los lectores. No te olvides que, el diseño visual debe ser coherente con la identidad de marca y transmitir la personalidad y los valores de tu producto o servicio.

Perfecciona la velocidad y el rendimiento de la página

La velocidad de carga y el rendimiento general de tu producto o servicio tienen un impacto significativo en la “user experience”, por lo que, te recomendamos que en este paso optimices el rendimiento reduciendo el tiempo de carga. Esto lo podrás hacer comprimiendo imágenes y minimizando el uso de scripts innecesarios.

Es crucial que realices pruebas exhaustivas para asegurarte de que tu producto o servicio funcione sin problemas en diferentes dispositivos y conexiones de internet. Los tiempos de carga rápidos y el rendimiento fluido mejorarán la satisfacción del usuario y reducirán la frustración.

Asegura la usabilidad y la accesibilidad

La usabilidad y la accesibilidad son aspectos cruciales de la experiencia del usuario. Asegúrate de que tu producto o servicio sea fácil de usar para todo tipo de usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades. Utiliza un diseño responsivo que se adapte a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.

Asegúrate de que los elementos interactivos sean fácilmente seleccionables y que las funciones principales sean accesibles con un mínimo esfuerzo. Hacer pruebas de usabilidad con usuarios reales para identificar y solucionar posibles problemas de accesibilidad.

Incorpora retroalimentación del usuario

Ten en cuenta que la retroalimentación del usuario es otro punto esencial para mejorar continuamente la “user experience”, para ello, tendrás que incorporar métodos que ayuden a los usuarios a que puedan proporcionar comentarios y sugerencias.

Existen muchas maneras de hacerlo, puedes usar encuestas, formularios de comentarios, análisis de datos y pruebas de usabilidad para recopilar información valiosa. Lo importante es que escuches atentamente los comentarios de los lectores y emplear esa información para ejecutar mejoras en el diseño y la funcionalidad.

Intenta mantener una mejora continua

La experiencia del usuario no es un proceso estático, sino que requiere una mejora continua. Analiza los datos y las métricas de uso para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. Efectúa pruebas A/B para comparar diferentes versiones y evalúa su impacto en la “user experience”. Mantén un enfoque centrado en el usuario y sigue dispuesto a hacer cambios y ajustes según sea necesario.

😎 Ejemplos de técnicas para mejorar el user experience

La mejora de la UX es un objetivo constante para las empresas y organizaciones que desean brindar a sus usuarios experiencias satisfactorias. A continuación, te presentamos seis ejemplos de técnicas efectivas para mejorar la “user experience” y proporcionar un valor agregado al sitio web o app:

Personalización basada en preferencias

Al recopilar y utilizar datos de preferencias de los usuarios, las empresas pueden adaptar la interfaz y el contenido según las necesidades individuales. Esto puede incluir recomendaciones personalizadas, ajustes de configuración predefinidos o la creación de perfiles de usuario que permitan una experiencia más relevante y centrada en el usuario.

Por ejemplo, los servicios de streaming de música emplean algoritmos de recomendación para ofrecer listas de reproducción personalizadas en función de los géneros y artistas favoritos de cada usuario. Esto crea una experiencia única y adaptada a las preferencias musicales de cada individuo, lo que aumenta su satisfacción y compromiso con la plataforma.

Diseño centrado en la accesibilidad

La accesibilidad es un aspecto fundamental de la UX. Un diseño centrado en la accesibilidad garantiza que todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades, puedan acceder y utilizar el producto o servicio sin dificultades, esto implica elegir técnicas altamente efectivas, como el uso adecuado de etiquetas «alt» en imágenes para lectores de pantalla, una estructura de navegación clara y opciones de contraste visual para facilitar la lectura.

Un ejemplo de diseño centrado en la accesibilidad es la opción de subtítulos en los videos en línea. Esto permite que las personas con discapacidad auditiva disfruten del contenido audiovisual al leer los subtítulos, lo que mejora significativamente su experiencia de usuario y les brinda igualdad de acceso.

Pequeñas animaciones intuitivas

Las microinteracciones son respuestas visuales que ocurren cuando un usuario interactúa con un elemento de la interfaz. Estas acciones sutiles, pero significativas, brindan retroalimentación instantánea y hacen que la UX sea más atractiva y satisfactoria.

Un ejemplo de esto es cuando se envía un mensaje en una app de mensajería, una animación rápida de «Enviado» proporciona una confirmación visual al usuario de que su mensaje ha sido mandado de forma correcta. Esta interacción mejora la percepción del usuario sobre la velocidad y la eficiencia de la aplicación, creando una experiencia más agradable.

Diseño responsivo para múltiples dispositivos

Es esencial que las interfaces de usuario se adapten y respondan a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla; para ello, un diseño responsivo garantiza que la UX sea consistente y óptima, sin tener en cuenta el dispositivo que utilice para navegar.

Cuando se visita un sitio web en un teléfono inteligente o una tablet, el diseño se reorganiza y ajusta para adaptarse a la pantalla más pequeña, facilitando la navegación y la legibilidad del contenido. Esto permite a los usuarios acceder y utilizar el sitio de manera efectiva, sin importar el dispositivo que estén utilizando.

Simplificación del proceso de registro

El proceso de registro puede ser una barrera para los usuarios, especialmente si es largo y complejo; por lo que, simplificar este proceso es una técnica efectiva para mejorar la UX y aumentar la tasa de conversión. Al reducir la cantidad de campos requeridos y ofrecer opciones de registro social o autocompletado, se facilita y agiliza el proceso para los usuarios.

Por ejemplo, muchas aplicaciones y sitios web ahora permiten a los usuarios registrarse utilizando sus cuentas de redes sociales como Facebook o Google. Esto elimina la necesidad de completar formularios extensos y reduce la fricción del proceso de registro, lo que resulta en una experiencia más fluida y agradable para el usuario.

Retroalimentación y respuesta rápida

Los usuarios deben recibir confirmación de que sus acciones se han realizado correctamente y tener una idea clara de lo que está sucediendo en cada etapa. Un ejemplo común de retroalimentación y respuesta rápida es el uso de barras de progreso durante la carga de contenido o la presentación de formularios. Estas barras proporcionan una indicación visual clara del progreso y evitan que los usuarios se sientan frustrados o confundidos durante la espera. Además, al mostrar mensajes de error o éxito después de que los usuarios realicen una acción, se les brinda una respuesta inmediata y se les orienta en el proceso.

✨ Consejos para crear una estrategia de UX

Te presentamos cinco consejos para crear una estrategia de UX exitosa, no te pierdas de ningún detalle:

Realiza una investigación exhaustiva de usuarios

Antes de comenzar cualquier proyecto de diseño, es imprescindible llevar a cabo una investigación exhaustiva sobre los usuarios meta. Este proceso va más allá de una simple recopilación de datos demográficos, se trata de sumergirse en su mundo, comprender sus necesidades, aspiraciones y desafíos, así como analizar cómo interactúan con el producto o servicio existente. La investigación puede abarcar diversas técnicas, como encuestas, entrevistas en profundidad, análisis de datos y pruebas de usabilidad.

Además, al llevar a cabo un análisis pormenorizado, se obtiene una visión más clara de los problemas y desafíos a los que se enfrentan los usuarios. Esto proporciona una base sólida para la creación de estrategias y soluciones innovadoras que resuelvan eficazmente dichos problemas. En última instancia, la investigación de usuarios no solo mejora la calidad de la UX, sino que también aumenta las posibilidades de éxito en el mercado al ofrecer productos y servicios que se ajustan a las expectativas y necesidades del público objetivo.

Define los objetivos y métricas de éxito

Una estrategia de UX efectiva debe tener objetivos claros y medibles. ¿Qué se espera lograr con la mejora de la UX? ¿Se trata de aumentar la tasa de conversión, reducir el abandono del sitio web o mejorar la retención de usuarios? Establecer objetivos específicos y cuantificables permite evaluar el éxito de la estrategia y realizar ajustes en función de los resultados obtenidos.

Además, es importante definir las métricas clave que se utilizarán para medir el rendimiento. Estos elementos pueden incluir el tiempo de permanencia en el sitio web, la tasa de conversión, la satisfacción del usuario o cualquier otra variable relevante para el producto o servicio en cuestión. Al monitorear de cerca estas métricas, se puede evaluar el impacto de las mejoras implementadas y efectuar cambios según sea necesario.

Diseña una arquitectura clara y coherente

La arquitectura de datos se refiere a la estructura y organización de la información en un producto o servicio. Es fundamental para garantizar que los usuarios puedan encontrar lo que están buscando y navegar de modo intuitivo.

Al diseñar una arquitectura de información clara y coherente, es esencial categorizar y organizar el contenido de manera lógica. Esto implica definir una jerarquía clara, usar etiquetas y categorías comprensibles, y proporcionar una navegación intuitiva. Además, se deben considerar técnicas como la búsqueda predictiva y los filtros avanzados para facilitar la exploración y búsqueda de información.

La coherencia en el diseño también es importante para garantizar una experiencia de usuario fluida. El uso consistente de elementos visuales, como colores, tipografías y estilos de botones, ayuda a los visitantes a familiarizarse con la interfaz y a navegar de forma más intuitiva.

Realiza pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad desempeñan un papel fundamental en la evaluación de la efectividad de una estrategia de UX, ya que permiten que los usuarios interactúen con el producto o servicio, brindando valiosos comentarios sobre su experiencia. Estas pruebas se pueden llevar a cabo tanto en entornos de laboratorio, donde se observa directamente a los usuarios mientras interactúan con el producto, como de forma remota utilizando herramientas de registro de pantalla y seguimiento ocular.

Mira los comentarios

Durante las pruebas de usabilidad, hay que observar detenidamente cómo los usuarios navegan a través del producto, identificar posibles obstáculos o áreas que generen confusión, y recopilar comentarios y sugerencias para hacer mejoras. Esta retroalimentación directa proporcionada por los usuarios brinda una valiosa información sobre la eficacia de la estrategia de UX, permitiendo realizar los ajustes necesarios para optimizar la experiencia del usuario.

Gracias a ello, es posible estar atento y recibir comentarios por parte de los usuarios de forma regular y de este modo, estar dispuestos a realizar iteraciones y mejoras constantes. Las preferencias y necesidades de los usuarios pueden evolucionar con el tiempo, por lo tanto, resulta fundamental estar en sintonía con ellos y adaptar la estrategia de UX en consecuencia.

La retroalimentación constante no solo ayuda a mantener una “user experience” sobresaliente, sino que también fortalece la relación entre la marca y los usuarios. Al demostrar una disposición a escuchar y responder a las necesidades de los usuarios, se fomenta un sentido de confianza y lealtad hacia la marca. Además, esta interacción continua con los usuarios brinda la oportunidad de identificar nuevas tendencias, detectar áreas de mejora y anticipar las demandas futuras, permitiendo que la estrategia de UX se mantenga relevante y efectiva en un entorno digital en constante evolución.

Franco Barriga
Franco Barriga
Experto en Marketing desde 2006. Fanático de Android y redes sociales. Manejo herramientas audiovisuales que complementan mi trabajo.

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