Cultura de la organización: Qué es, elementos, tipos y ejemplos

La cultura de la organización es un factor que no debes dejar de lado en tu proyecto comercial. Por tal motivo, explicaremos qué es la cultura organizacional y para qué sirve esta herramienta que está presente en las empresas más importantes del mundo. Vamos a hablar de dónde proviene la cultura organizacional y cuáles son las funciones que tiene este concepto. Por otro lado, podrás leer acerca de los elementos de la cultura de las organizaciones y los distintos tipos que puedes aplicar en tu negocio. Te recomendamos que no te pierdas nuestra lista con los mejores ejemplos de cultura organizacional, la cual te servirá en tu empresa. Comencemos.

😮 ¿Qué es cultura organizacional?

Se llama cultura organizacional, también conocida como cultura de las organizaciones, cultura institucional, cultura empresarial o cultura corporativa, al conjunto de valores, normas y prácticas compartidos que caracterizan y determinan el comportamiento de los miembros de una organización. Estos elementos están profundamente arraigados e influyen en el modo en que los empleados interactúan entre sí, en el compromiso de los trabajadores y en la forma en que se abordan los problemas.

🤔 ¿Para qué sirve la cultura de la organización?

La cultura de la organización sirve para crear un entorno de trabajo positivo en el que los empleados puedan sentirse conectados, comprometidos y motivados. Busca transmitir los valores, la visión y los objetivos de la organización para compartirlos con todos los miembros de la empresa. Esto ayuda a los empleados a comprender su papel en el entorno y a establecer un conjunto de normas para guiar el comportamiento. Es la herramienta más importante para proporcionar un sentido de identidad con la organización.

📆 ¿De dónde proviene la cultura organizacional?

La cultura organizacional es un concepto relativamente nuevo, pero existen algunos antecedentes históricos que pueden ayudar a entender mejor su significado y aplicación. En la antigüedad, los líderes y gobernantes tenían una gran influencia en la cultura, ya que establecían objetivos y expectativas para los empleados, lo que les permitía trabajar de manera más eficiente, según su percepción. En la Edad Media, los líderes de la Iglesia también tuvieron una influencia significativa porque establecían los estándares morales y sociales que los empleados debían seguir.

En el siglo XIX se desarrollaron muchas de las teorías organizacionales que se usan en la actualidad, como el enfoque de la administración científica Frederick Taylor, que se centra en la planificación y gestión de los tiempos de trabajo. Esta teoría ayudó a las organizaciones a maximizar la productividad y a reducir los costes. El enfoque de W. Edward Deming, del siglo XX, se hizo popular porque se centró en la gestión de calidad y en la mejora continua de los procesos para reducir los costos de producción, algo que contribuyó de manera directa en las organizaciones que buscaban alcanzar un mejor rendimiento.

Estos antecedentes influyeron de forma significativa en lo que hoy se conoce como cultura de las organizaciones. Podemos afirmar entonces que, la misma proviene de una variedad de fuentes, incluido el liderazgo, la historia de la propia organización y los valores. Pero no podemos dejar a un lado la tecnología, el entorno competitivo, la estructura organizacional, la diversidad, los comportamientos de los trabajadores y los recursos de la organización. La cultura organizacional es una combinación dinámica de factores para crear las expectativas, las normas y los valores de la empresa.

🧰 Funciones de la cultura organizacional

Las funciones de la cultura organizacional son:

• Formar el ambiente de trabajo: establece el entorno para el ambiente de trabajo. Esto incluye cómo se comunican los empleados entre sí, cómo se tratan a los clientes y cómo se toman las decisiones, entre otras cosas.
• Fomentar la colaboración: la cultura organizacional fomenta la colaboración entre los empleados porque identifica el camino a seguir para alcanzar los objetivos. Gracias a ello, se genera un sentido de comunidad dentro de la organización, lo que a su vez ayuda a mejorar la productividad.
• Organizar la dirección de la empresa: ayuda a definir el rumbo de la organización. Esto incluye la visión y los objetivos de la organización, así como los métodos para alcanzarlos.
• Colaborar con la motivación de los empleados: con una buena cultura, los empleados se sienten parte de la empresa manteniendo un propósito y una dirección definidos.
• Establecer la forma de trabajo: influye en la forma en que se realiza el trabajo. Esto incluye el tipo de herramientas y procesos que se utilizan en las tareas.
• Instituir los valores de la organización: define los valores de la empresa para que actúen como una guía en todas las decisiones tomadas por la organización.
• Contribuir con el compromiso de los empleados: crea el nivel de compromiso de los empleados con la organización. Esto se puede ver en la cantidad de tiempo y energía que los trabajadores invierten en su trabajo y en la empresa.
• Fomentar la innovación: los empleados se sienten motivados a pensar de maneras nuevas y diferentes para lograr los objetivos planteados por la dirección.
• Fundar aspectos importantes de disciplina: ayuda a establecer la disciplina dentro de la institución. Esto incluye el establecimiento de normas y procedimientos para garantizar que los trabajadores cumplan con los estándares exigidos.

💫 Elementos de la cultura organizacional

Los elementos de la cultura organizacional son:

• Misión: la misión de una empresa es una declaración breve y precisa que explica el propósito de la existencia de la organización. Esta exposición debe describir las metas de la empresa, el objetivo de su negocio y cómo pretende lograrlo. La misión también debe inspirar a los empleados y proporcionar una dirección a la empresa. Por ejemplo: “Nuestra misión es brindar a nuestros clientes una experiencia de compra única y satisfactoria, ofreciendo una variedad de productos de calidad superior a precios razonables”.
• Visión: es una declaración de la dirección que desea alcanzar la organización en un futuro determinado. La visión debe describir cómo la empresa espera verse en el futuro, qué tipo de valor y beneficios proporcionará a sus clientes y cómo contribuirá a la sociedad. Esta declaración es fundamental para conducir la dirección de la empresa y su forma de pensar. Por ejemplo: “Ser la empresa líder en el mercado a nivel local y regional, ofreciendo productos de calidad superior y experiencias de compra excepcionales a nuestros clientes”.
• Valores: son los principios que guían el comportamiento de sus empleados. Estos fundamentos incluyen los valores éticos, morales y de integridad que la empresa promueve y respeta. Los valores se utilizan para motivar a los empleados, guiar las decisiones y asegurar la calidad de los productos y servicios. Un ejemplo de esto es: “Los valores que guían nuestra filosofía organizacional son: compromiso, honestidad, responsabilidad, innovación, respeto, seguridad, calidad, trabajo en equipo, comunicación y lealtad.”
• Sentido de identidad: el sentido de filiación de una empresa se refiere a la imagen pública de la organización y a la identificación de sus productos y servicios. Esta identidad se construye alrededor de la marca, los valores y la misión de la empresa. El sentido de identidad ayuda a la organización a ganar la confianza de los clientes y a construir relaciones duraderas. Por ejemplo: “Nuestro sentido de identidad se basa en nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, la excelencia en el servicio y la calidad de nuestros productos”.
• Filosofía organizacional: es un conjunto de creencias, principios y valores que guían la forma en que se llevan a cabo los negocios en una empresa. Esta filosofía se determina por la cultura de la organización y su visión de futuro. La filosofía organizacional también se refiere a la forma en que la empresa trata con sus empleados, clientes y otras partes interesadas, y sienta el tono para el comportamiento ético y profesional.
• Ambiente externo de la empresa: es el entorno en el que se desarrolla la actividad de la empresa. Esto incluye al ámbito económico, al entorno social, al escenario tecnológico y al medio político. El ambiente empresarial se refiere a la manera en que la empresa opera, desarrolla nuevas oportunidades y se adapta a los cambios del entorno. Un ejemplo: “El ambiente empresarial es cálido, inclusivo y orientado a la satisfacción del cliente. Promovemos el trabajo en equipo y la comunicación entre los miembros de la organización”.
• Normas, reglas y lineamientos: son los estándares de comportamiento de una empresa. Estos estándares se establecen para definir los límites aceptables y para asegurar que los empleados cumplan con los criterios éticos y profesionales. Estos estándares también ayudan a los trabajadores a comprender las expectativas de la empresa y a mantener un ambiente de trabajo positivo. El siguiente es un ejemplo de ello: “Estamos comprometidos con la integridad y la responsabilidad, por lo que nos aseguramos de que todos los miembros de la organización cumplan con las normas, reglas y lineamientos establecidos”.

☺️ Tipos de cultura organizacional

Existen diferentes tipos de cultura organizacional, mira a continuación el detalle de cada clasificación:

Con orientación a las normas

Se basa en el principio de que la organización debe estar regulada por estándares establecidos. Estas normas guían los procesos internos y externos, así como los comportamientos de los empleados.

Busca fomentar un ambiente de trabajo en donde se respeten los límites, se actúe de forma ética y se cumplan las regulaciones legales a través del empoderamiento de la gerencia y el establecimiento de procesos que los empleados deben seguir. Esta cultura es ideal para organizaciones que buscan procesos internos óptimos y un ambiente de trabajo saludable.

Dirigida a los resultados

Centra su desarrollo en el logro de objetivos basándose en la responsabilidad personal y en el trabajo en equipo. Esta cultura promueve una atmósfera de alta productividad, compromiso, entusiasmo y motivación, fomentando el desarrollo de habilidades, la innovación y la creatividad.

Trata de mejorar la calidad de la experiencia de los clientes y los resultados de la organización de forma continua. También promueve el crecimiento y el desarrollo de los empleados a través de la comunicación abierta, la retroalimentación constructiva y el reconocimiento por el buen trabajo.

Con una cultura orientada a las personas

Se centra en el personal, su desarrollo y contribución que puede aportar a la empresa. Promueve un entorno de trabajo que respeta y valora a los individuos, dándoles oportunidades para desarrollar su talento y contribuir con la organización.

Esta cultura fomenta la comunicación, la colaboración y el apoyo entre empleados y equipos para conseguir una mayor rentabilidad para la empresa, una mejor imagen de la marca y una mayor lealtad de los clientes.

Orientada al poder

La cultura organizacional orientada al poder es un tipo de entorno que busca ser el líder dentro y fuera de la empresa. El director busca el control y la autoridad en lo que respecta a las decisiones, los procesos y la dirección de la organización, basándose en el principio de que el líder debe poseer la última palabra en cualquier decisión. Esta cultura, por lo general, se asocia con un ambiente de trabajo hostil, puede provocar el descontento de los empleados y la falta de motivación.

Las ventajas de una cultura organizacional orientada al poder incluyen una mayor eficiencia y productividad, debido a que el líder toma decisiones con rapidez y sin consultar a los demás. Sin embargo, esta cultura también puede llevar a una falta de innovación y a la resistencia a los cambios, ya que el líder en general no permite que los empleados tomen la iniciativa y propongan nuevas ideas.

💥 Ejemplos de cultura organizacional

Estos ejemplos de cultura organizacional pueden ser útiles cuando tengas que implementar tu propia CO en el proyecto que persigues. Mira a continuación:

DHL

Esta cultura se ha desarrollado a lo largo de los años para alinear los objetivos de la empresa con los de sus empleados, basándose en el compromiso con la excelencia. Los valores de DHL incluyen liderazgo, responsabilidad, trabajo en equipo, innovación, orientación al cliente, compromiso y respeto. Estos valores se reflejan en la forma en que la empresa lleva a cabo sus operaciones diarias.

Es importante resaltar que, DHL fomenta un ambiente de trabajo diverso y se esfuerza, de manera permanente, en tener una cultura que respete las diferencias entre los empleados. El compromiso de la empresa con la responsabilidad social corporativa también se refleja en su cultura organizacional, ya que cuenta con importantes programas, como son: Go Building, CIS Certified International Specialist para los empleados, Go Green, Programa UPstairs y First Choice.

Walmart

Es posible definir que la cultura organizacional de Walmart se basa en tres principios fundamentales:

• Servir mejor al cliente. La empresa se esfuerza en ofrecer los mejores productos a precios competitivos. Esto incluye brindar una variedad de opciones, tanto en línea como en las tiendas, sin descuidar una comunicación clara y eficaz con sus compradores.
• Trabajar como equipo. Walmart fomenta una cultura de colaboración, lo cual significa que todos los empleados deben trabajar juntos para lograr una meta común. Esto se refleja en la forma en que la empresa establece objetivos y los alcanza en todos sus ejercicios económicos.
• Estar comprometidos con el rendimiento. Esto significa que la empresa se esfuerza por aumentar la calidad de sus productos y servicios mediante la creación de metas de gran valor y la mejora continua.

Starbucks

La cultura organizacional tiene su fundamento en ofrecer una experiencia única y memorable a cada cliente, promoviendo un ambiente laboral diverso y respetuoso en el que se valora la creatividad y la innovación.

La empresa busca empleados que compartan sus valores, se sientan orgullo de trabajar en la marca y se comprometan en ofrecer una atención al cliente excepcional en un entorno cálido, acogedor y relajado. Dentro de los puntos destacados de la cultura está el compromiso de la empresa y de sus integrantes en trabajar con responsabilidad y cuidado del medioambiente.

Google

La cultura de Google se basa en la libertad de creación, la originalidad y la colaboración. Esta cultura se enfoca en la satisfacción de los empleados, al tiempo que incentiva el pensamiento innovador y la participación de los individuos. Además, promueve un ambiente de trabajo ágil, basado en la experimentación y en el enfoque a los resultados.

Se esfuerza de manera constante en proporcionar un alto nivel de motivación y satisfacción laboral para sus empleados, lo cual se ha reflejado en un compromiso de los trabajadores con la misión del gigante tecnológico para mantenerse a la vanguardia. La cultura de Google también se centra en la diversidad y la inclusión, algo que se refleja en sus programas de reclutamiento de sus empleados.

Lego

La creatividad y la diversión son los pilares de la cultura de esta empresa de juguetes. El primer valor se refleja en el enfoque innovador de los productos, la diversión se relaciona con la naturaleza lúdica de los artículos y la colaboración se encuentra en la forma en que los empleados trabajan juntos para lograr resultados. Estos principios se aplican a todos los niveles de la empresa para ofrecer un ambiente de trabajo colaborativo y cálido en donde los empleados se sientan parte de una familia.

Chevron

La cultura organizacional de Chevron se centra en el trabajo en equipo, la innovación y la excelencia. Esto significa que todos los empleados trabajan en conjunto para alcanzar los objetivos de la empresa y están constantemente buscando formas de mejorar sus procesos, productos y servicios. Esta cultura también se centra en la excelencia, lo que significa que se espera que los trabajadores se esfuercen para alcanzar los más altos estándares de calidad en todas sus actividades. Se apoya la diversidad y el respeto mutuo entre los miembros de la organización.